Les associations de logement d'aujourd'hui ont besoin d'un logiciel d'expérience des locataires pour répondre aux attentes croissantes d'un éventail diversifié de locataires et de résidents et offrir une expérience mesurable et améliorée à tous. Que ce soit par le biais de lignes d'assistance vocales traditionnelles ou de portails et d'applications d'aide aux locataires en ligne, elles doivent s'assurer que chaque interaction compte.
Cette volonté d'amélioration constante est accélérée par la dernière législation gouvernementale, la loi sur la réglementation du logement social (Social Housing Regulation Act) rendant les propriétaires plus responsables vis-à-vis des locataires et garantissant qu'ils les écoutent et répondent rapidement à leurs questions.
Les améliorations qui renforcent la confiance sont les suivantes :
- Flexibilité, évolutivité et mesurabilité, avec des capacités multi/omnichannel.
- Self-help pour les résidents via le web, le chatbot, le SVI et le self-service de l'application mobile.
- Évaluation, accompagnement et formation des agents.
- 100% évaluation de l'interaction pour une vue d'ensemble de la prestation de services par les agents.
- Appels vidéo sécurisés pour un dépannage plus rapide et plus efficace par votre personnel.
- Amélioration de la collaboration au sein de l'organisation, ce qui permet d'apporter une aide aux PME ou de remonter de manière transparente vers le bon service ou la bonne équipe, y compris le service sur le terrain.
- Un service d'abonnement en nuage unique, modulaire et rentable pour le travail au bureau ou à distance.
- Amélioration de la gestion des locataires et de l'efficacité des agents, maximisant ainsi la productivité.
- Une communication proactive automatisée pour les rappels de loyer, les rendez-vous de réparation, etc., par SMS et par e-mail, libérant le personnel pour qu'il se concentre sur des tâches plus complexes.
- Une assistance cohérente, fiable et basée sur l'IA pour les agents (et les locataires via le libre-service).
- Des preuves de performance sur chaque canal ainsi qu'une analyse des interactions par l'IA permettent de comprendre les tendances et les performances.
Ce guide explique comment (re)construire la confiance commence par la fourniture d'un excellent service client qui répond aux besoins des résidents. Découvrez comment la technologie peut améliorer le service client des associations de logement en offrant un plus large éventail de canaux, des outils en libre-service (tels que les chatbots) et en rationalisant les processus grâce à l'automatisation.
