Warum sichere Kommunikation für Halbleiterhersteller immer wichtiger wird

Die Bedeutung des Datenschutzes in einem wettbewerbsintensiven, komplexen Markt

Künstliche Intelligenz sorgt für ein starkes Wachstum im Bereich der Halbleiter- und diskreten Elektronikfertigung und führt zu einer steigenden Nachfrage nach Chips. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs müssen Hersteller sensible Informationen schützen und den Produktionsbetrieb aufrechterhalten. Dazu benötigen ihre internen Helpdesks sichere und konforme Contact-Center-Tools.

Einblicke in das Wachstum der Halbleiterindustrie

McKinsey schätzt, dass der Halbleitermarkt bis 2030 ein Volumen von $1,6 Billionen erreichen wird. ^[1], gegenüber $775 Milliarden im Jahr 2024.

Dieses Wachstum wird durch die Nachfrage nach Chips für KI-Rechenzentren und viele andere digitale Technologien angetrieben. Außerdem investieren Länder in ihre eigene Halbleiterindustrie, da Chips für die nationale Sicherheit von Bedeutung sind. Dies trägt zusätzlich zum Marktwachstum bei. Um erfolgreich zu sein, müssen Hersteller ihr geistiges Eigentum (IP) schützen, Risiken managen und einen reibungslosen Produktionsablauf gewährleisten. Neue Anlagen sind teuer und ihre Errichtung dauert lange, daher müssen die Hersteller zudem Ausfallzeiten reduzieren und die Zuverlässigkeit der Prozesse in ihren weltweiten Fertigungsstätten gewährleisten.

Die Bedeutung des Kontaktzentrums für den Erfolg der Halbleiterindustrie

Halbleiterfertigungsanlagen müssen rund um die Uhr effizient laufen, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Ausfallzeiten, Geräteausfälle oder Probleme im Bereich der IT und der Betriebstechnik (OT) können schnell zu erheblichen Verlusten führen. Ein sicherer und effizienter Support ist unerlässlich, um Produktion und Qualität auf Kurs zu halten. Daher kommt den Helpdesks und Support-Teams in Kontaktzentren eine entscheidende Rolle zu. Zu diesen Teams gehören Experten wie Chip-Designer und Ingenieure. Sie benötigen sichere Kommunikationskanäle, um komplexe Probleme zu lösen, die Produktion wiederherzustellen und die Qualität zu sichern.

Diese Helpdesk-Gespräche müssen sicher sein, weil:

• Das geistige Eigentum der Kunden und die Produktdesigns müssen geschützt werden

• Die Service-Standards für interne und externe Kunden müssen eingehalten werden

• Sowohl der Ruf des Herstellers als auch der des Kunden muss geschützt werden

• Vertrauliche Informationen, wie beispielsweise ungeplante Ausfallzeiten oder Probleme in der Fertigung, dürfen nicht nach außen gelangen

• Die Cybersicherheit muss vor Ransomware und Angriffen von Gruppen schützen, die versuchen, geheime Informationen zu stehlen.

Hersteller müssen diese Risiken bewältigen, ohne dabei die Arbeit ihrer Teams zu beeinträchtigen. Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, schnell zusammenzuarbeiten, um Probleme zu lösen, und gleichzeitig die Sicherheit der Informationen gewährleisten. Aus diesem Grund müssen Datenschutz und Datenhoheit im Mittelpunkt der Kommunikation mit Halbleiterkunden und in Kontaktzentren stehen.

Sichere Kommunikation im Contact Center gewährleisten

Um Sicherheitsrisiken zu bewältigen, müssen Kontaktzentren der Halbleiterindustrie sechs wesentliche Anforderungen erfüllen:

1. Betrieb vor Ort innerhalb sicherer Unternehmensnetzwerke

Die meisten Anbieter von Contact-Center-Technologie konzentrieren sich mittlerweile auf Cloud-Lösungen. Viele unterstützen oder entwickeln keine lokalen Lösungen mehr. Dies funktioniert zwar in vielen Branchen, entspricht jedoch möglicherweise nicht den strengeren Sicherheitsanforderungen von Halbleiter- und Diskretelektronikherstellern.

Um Risiken zu minimieren, müssen Contact-Center- und Helpdesk-Lösungen vor Ort verfügbar sein. Sie müssen in der sicheren und kontrollierten Umgebung des Herstellers selbst betrieben werden. Das bedeutet, dass sensible Geschäftsdaten das Unternehmensnetzwerk nicht verlassen. IT-Teams können die Sicherheitsanforderungen verwalten, während sich das Contact Center auf die Unterstützung der Fertigungsstätten konzentriert.

2. Gewährleistung der Datenhoheit

Halbleiterhersteller müssen kontrollieren, wo sensible Daten gespeichert werden. Diese Daten dürfen das Unternehmensnetzwerk nicht verlassen und nicht in Cloud-Rechenzentren gespeichert werden. Interne Vorschriften zur Datenhoheit verlangen, dass Informationen jederzeit geschützt sind. Die Sicherheit von Kontaktzentren muss diese Vorschriften unterstützen. Alle Komponenten sollten vor Ort betrieben werden, um eine sichere, konforme und überprüfbare Lösung zu gewährleisten.

3. Schutz der Privatsphäre

In einem hart umkämpften Markt müssen Hersteller ihr hochentwickeltes geistiges Eigentum und ihre Produktdesigns schützen. Halbleiterhersteller spielen eine entscheidende Rolle für die digitale Wirtschaft und sind daher zunehmenden Bedrohungen durch Wirtschaftsspionage und staatlich geförderte Cyberangriffe ausgesetzt. Werden sensible Informationen nicht geschützt, kann dies sehr schwerwiegende geschäftliche Risiken nach sich ziehen.

Bei Contact-Center-Lösungen muss der Datenschutz an erster Stelle stehen. Sie müssen eine sichere interne Kommunikation über das Unternehmensnetzwerk hinweg ermöglichen. Dies trägt zum Schutz von geistigem Eigentum und betrieblichen Informationen bei. Außerdem ermöglicht es Experten und Produktionsteams, gemeinsam Probleme zu lösen und die Betriebsverfügbarkeit aufrechtzuerhalten.

4. Einbindung in die allgemeinen Sicherheitsrichtlinien und die Sicherheitsinfrastruktur

Contact-Center-Manager sollten keine Sicherheitsexperten sein müssen. Das ist die Aufgabe der IT-Teams. Die von ihnen eingesetzten Lösungen müssen jedoch den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens entsprechen und leicht zu prüfen sein. Anbieter müssen zudem einen starken Fokus auf Sicherheit legen und über entsprechende Zertifizierungen wie ISO 27001 verfügen. Dies trägt zum Schutz der Daten bei und gewährleistet Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit. Contact-Center-Lösungen sollten zudem mit übergeordneten IT- und Geschäftssystemen verbunden sein. Dies hilft internen Experten dabei, den Mitarbeitern die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um Probleme schnell zu lösen.

5. Skalierbarkeit zur Unterstützung globaler Geschäftstätigkeiten

Halbleiterhersteller sind in sehr großem Maßstab tätig. Die größten Halbleiterfabriken können monatlich mehr als 100.000 300-mm-Wafer produzieren. ^[2] Die Betriebsabläufe sind zudem auf verschiedene Regionen verteilt, um die Ausfallsicherheit zu erhöhen und das Risiko eines Single Point of Failure zu verringern. Kontaktzentren müssen flexibel genug sein, um diese globalen Abläufe zu unterstützen. Sie müssen die bestehende Organisationsstruktur und die Fertigungsmethoden berücksichtigen; das Kontaktzentrum muss möglicherweise ein zentrales Team oder mehrere dezentrale Teams unterstützen. Außerdem müssen sie innerhalb des Unternehmensnetzwerks betrieben werden und bei Bedarf eine einzelne Geschäftseinheit, einen Standort oder eine Region unterstützen. Dies hilft Herstellern dabei, Unabhängigkeit, Effizienz, Sicherheit und Skalierbarkeit in Einklang zu bringen.

6. Gewährleistung der betrieblichen Widerstandsfähigkeit

Fabriken sind rund um die Uhr in Betrieb, daher müssen auch die Support-Systeme rund um die Uhr verfügbar sein. Produktionsausfälle können sich auf die Produktlieferung an die Kunden auswirken und dem Hersteller erhebliche Umsatzverluste verursachen. Contact-Center-Lösungen müssen daher zu den bestehenden Unternehmensstandards passen, aber auch zuverlässig sein und über viele Jahre hinweg funktionieren. Hersteller benötigen robuste, bewährte und einfach zu verwaltende Technologie, die konsistent funktioniert. Dies unterstützt den laufenden Betrieb und kann dazu beitragen, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und den Zeitaufwand für die Verwaltung der Contact-Center-Technologie zu reduzieren.

Innovation und Sicherheit in großem Maßstab vereinen

Die Halbleiter- und Diskretelektronikindustrie steht vor großen Chancen, aber auch vor erheblichen Risiken. In einem komplexen und wettbewerbsintensiven Markt müssen erfolgreiche Unternehmen Innovation, Skalierbarkeit, Sicherheit und Effizienz miteinander verbinden. Sichere Contact-Center-Lösungen vor Ort tragen dazu bei, dieses Gleichgewicht zu erreichen. Sie schützen Informationen und bieten gleichzeitig die erforderliche Unterstützung für eine kontinuierliche Produktion in großem Umfang.

Enghouse Interactive: Unterstützung der Sicherheitsanforderungen der Halbleiterindustrie

Enghouse Interactive verfügt über nachweisliche Erfahrung mit der sicheren Implementierung von Contact Centern vor Ort in komplexen Fertigungsumgebungen. Dazu gehören auch Halbleiterbetriebe, in denen Datenschutz, Ausfallsicherheit, Datenhoheit und Verfügbarkeit von entscheidender Bedeutung sind.

Die sicheren, vor Ort installierten Contact-Center-Lösungen sorgen dafür, dass wichtige Helpdesk- und Support-Gespräche innerhalb des sicheren Netzwerks des Unternehmens bleiben. Außerdem verbinden sie die Produktionsteams mit den Experten, die sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen.

Laden Sie die Contact Center-Sicherheitscheckliste für Hersteller von Halbleitern und diskreten elektronischen Bauteilen um Ihre Helpdesk-Kommunikation, Ihre Datenschutzmaßnahmen und Ihre Vorkehrungen zur Geschäftskontinuität im Hinblick auf die heutigen Sicherheitsanforderungen zu überprüfen.

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Über den Autor

Chris PuxtyVertriebsleiter APAC
Enghouse Interaktiv
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Chris Puxty ist Vertriebsleiter für den asiatisch-pazifischen Raum (APAC) bei Enghouse Interactive und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen in den Bereichen IKT, Unified Communications, Video, Telefonie und Kundenbindung in den Branchen Fertigung, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Transportwesen, Bildungswesen und öffentliche Verwaltung. Dank seines Hintergrunds in den Bereichen Lösungsentwicklung, Contact Center und sichere Kommunikation verfügt er über fundierte Einblicke in die Sicherheitsanforderungen komplexer Unternehmensumgebungen.

Referenzen

1. Im Verborgenen: Die unterschätzte Größe der Halbleiterindustrie
2. Wiki zur Halbleiter-Gigafabrik (Giga-Fertigungsanlage)