Perché le comunicazioni sicure stanno diventando fondamentali per i produttori di semiconduttori

L'importanza di tutelare la privacy in un mercato competitivo e complesso

L'intelligenza artificiale sta trainando una forte crescita nel settore della produzione di semiconduttori e componenti elettronici discreti, generando un aumento della domanda di chip. Con l'intensificarsi della concorrenza, i produttori devono proteggere le informazioni sensibili e garantire la continuità della produzione. A tal fine, i loro help desk interni necessitano di strumenti per i contact center sicuri e conformi alle normative.

Comprendere la crescita del settore dei semiconduttori

McKinsey stima che il mercato dei semiconduttori raggiungerà $1,6 trilioni entro il 2030 ^[1], in aumento rispetto ai $775 miliardi del 2024.

Questa crescita è trainata dalla domanda di chip destinati ad alimentare i data center dedicati all’intelligenza artificiale e molte altre tecnologie digitali. I paesi stanno inoltre investendo nelle proprie industrie dei semiconduttori, poiché i chip rivestono un ruolo fondamentale per la sicurezza nazionale. Ciò contribuisce ulteriormente alla crescita del mercato. Per avere successo, i produttori devono proteggere la proprietà intellettuale (IP), gestire i rischi e garantire il regolare svolgimento della produzione. I nuovi impianti sono costosi e richiedono molto tempo per essere costruiti, pertanto i produttori devono anche ridurre i tempi di inattività e garantire l’affidabilità dei processi in tutti i loro stabilimenti di produzione a livello globale.

L'importanza del contact center per il successo nel settore dei semiconduttori

Gli impianti di produzione di semiconduttori devono funzionare in modo efficiente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per soddisfare le esigenze dei clienti. I tempi di inattività, i guasti alle apparecchiature o i problemi relativi alle tecnologie informatiche (IT) e operative (OT) possono causare rapidamente perdite ingenti. Un supporto sicuro ed efficiente è essenziale per mantenere la produzione e la qualità sui binari giusti. Ciò rende fondamentali gli help desk dei contact center e i team di assistenza. Questi team comprendono esperti quali progettisti di chip e ingegneri. Essi necessitano di canali di comunicazione sicuri per poter risolvere problemi complessi, ripristinare la produzione e mantenere la qualità.

Queste conversazioni con l'help desk devono essere sicure perché:

• L'IP dei clienti e i progetti dei prodotti devono essere protetti

• È necessario garantire il rispetto dei livelli di servizio sia per i clienti interni che per quelli esterni

• È necessario tutelare sia la reputazione del produttore che quella del cliente

• Le informazioni sensibili, quali i tempi di inattività non programmati o i problemi di produzione, devono rimanere all’interno dell’azienda

• La sicurezza informatica deve garantire protezione contro il ransomware e gli attacchi sferrati da gruppi che tentano di sottrarre informazioni riservate

I produttori devono gestire questi rischi senza rallentare il lavoro dei team. Le persone devono poter collaborare rapidamente per risolvere i problemi, garantendo al contempo la sicurezza delle informazioni. Ecco perché la protezione e la sovranità dei dati devono essere al centro delle comunicazioni con i clienti del settore dei semiconduttori e dei contact center.

Garantire comunicazioni sicure nei contact center

Per gestire i rischi legati alla sicurezza, i contact center del settore dei semiconduttori devono soddisfare sei requisiti fondamentali:

1. Operare in sede all’interno di reti aziendali protette

La maggior parte dei fornitori di tecnologie per i contact center si concentra ormai sulle soluzioni cloud. Molti non supportano né sviluppano più soluzioni on-premise. Questo approccio va bene per molti settori, ma potrebbe non soddisfare le esigenze di sicurezza più rigorose dei produttori di semiconduttori e di componenti elettronici discreti.

Per gestire i rischi, le soluzioni per i contact center e gli help desk devono essere disponibili in loco. Devono essere eseguite all’interno dell’ambiente sicuro e controllato del produttore stesso. Ciò significa che le informazioni aziendali sensibili non escono dalla rete aziendale. I team IT possono gestire i requisiti di sicurezza, mentre il contact center si concentra sul supporto agli stabilimenti di produzione.

2. Garantire la sovranità dei dati

I produttori di semiconduttori devono controllare dove vengono archiviati i dati sensibili. Tali dati non devono uscire dalla rete aziendale né essere archiviati in data center cloud. Le norme interne in materia di sovranità dei dati impongono che le informazioni siano protette in ogni momento. La sicurezza dei contact center deve garantire il rispetto di tali norme. Tutti i componenti devono essere gestiti in loco per fornire una soluzione sicura, conforme alle normative e soggetta a verifica.

3. Tutelare la privacy

In un mercato altamente competitivo, i produttori devono proteggere la proprietà intellettuale avanzata e i progetti dei propri prodotti. I produttori di semiconduttori sono fondamentali per l’economia digitale e, di conseguenza, devono affrontare minacce sempre più gravi derivanti dallo spionaggio industriale e dagli attacchi informatici sostenuti dallo Stato. Se le informazioni sensibili non vengono protette, il rischio aziendale può essere molto grave.

Le soluzioni per i contact center devono dare la priorità alla privacy. Devono garantire comunicazioni interne sicure all’interno della rete aziendale. Ciò contribuisce a proteggere la proprietà intellettuale e le informazioni operative. Inoltre, consente agli esperti e ai team di produzione di collaborare per risolvere i problemi e garantire la continuità operativa.

4. Integrazione con le politiche e l'infrastruttura di sicurezza complessive

I responsabili dei contact center non dovrebbero dover essere esperti di sicurezza: questo è il ruolo dei team IT. Tuttavia, le soluzioni che utilizzano devono rispettare le politiche di sicurezza aziendali ed essere facilmente verificabili. Anche i fornitori devono dimostrare una forte attenzione alla sicurezza e disporre delle certificazioni pertinenti, come la ISO 27001. Ciò contribuisce a proteggere i dati e a garantire riservatezza, integrità e disponibilità. Le soluzioni per i contact center dovrebbero inoltre integrarsi con i sistemi IT e aziendali più ampi. Ciò consente agli esperti interni di fornire le informazioni giuste agli operatori per risolvere rapidamente i problemi.

5. Capacità di espansione per supportare operazioni su scala globale

I produttori di semiconduttori operano su scala molto ampia. Gli stabilimenti più grandi sono in grado di produrre oltre 100.000 wafer da 300 mm al mese. ^[2] Le operazioni sono inoltre distribuite in diverse regioni per aumentare la resilienza e ridurre il rischio di un singolo punto di guasto. I contact center devono essere sufficientemente flessibili da supportare queste operazioni globali. Devono tenere conto della struttura organizzativa esistente e delle modalità di produzione; il contact center potrebbe dover supportare un unico team centrale o diversi team distribuiti. Devono inoltre operare all’interno della rete aziendale, supportando al contempo una singola unità aziendale, sede o regione quando necessario. Ciò aiuta i produttori a trovare un equilibrio tra indipendenza, efficienza, sicurezza e scalabilità.

6. Garantire la resilienza operativa

Gli stabilimenti di produzione funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi anche i sistemi di supporto devono essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I tempi di inattività della produzione possono influire sulla consegna dei prodotti ai clienti, con una conseguente perdita significativa di ricavi per il produttore. Le soluzioni per i contact center devono quindi conformarsi agli standard organizzativi esistenti, ma anche essere affidabili e in grado di funzionare per molti anni. I produttori hanno bisogno di una tecnologia solida, collaudata e facile da gestire, che funzioni in modo costante. Ciò supporta le operazioni in corso e può contribuire a ridurre i costi, migliorare l’efficienza e diminuire il tempo dedicato alla gestione della tecnologia del contact center.

Coniugare innovazione e sicurezza su larga scala

Il settore della produzione di semiconduttori e componenti elettronici discreti deve affrontare sia grandi opportunità che gravi rischi. In un mercato complesso e competitivo, le aziende di successo devono coniugare innovazione, scalabilità, sicurezza ed efficienza. Le soluzioni sicure per contact center on-premise contribuiscono a raggiungere questo equilibrio. Proteggono le informazioni fornendo al contempo il supporto necessario per una produzione continua e su larga scala.

Enghouse Interactive: A sostegno delle esigenze di sicurezza del settore dei semiconduttori

Enghouse Interactive vanta una comprovata esperienza nell'implementazione di contact center sicuri e on-premise per ambienti produttivi complessi. Ciò include le attività nel settore dei semiconduttori, dove la privacy, la resilienza, la sovranità dei dati e la disponibilità operativa sono fondamentali.

Le sue soluzioni sicure di contact center on-premise consentono di mantenere le comunicazioni critiche relative all’help desk e all’assistenza all’interno della rete protetta dell’organizzazione. Inoltre, mettono in contatto i team operativi con gli esperti di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente i problemi.

Scarica il Contact Center Lista di controllo sulla sicurezza per i produttori di semiconduttori e componenti elettronici discreti per valutare le vostre procedure relative all’help desk, alla protezione dei dati e alla continuità operativa alla luce delle attuali esigenze di sicurezza.

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Sull'autore

Chris PuxtyDirettore vendite APAC
Enghouse Interactive
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Chris Puxty è Direttore Vendite APAC presso Enghouse Interactive, con oltre 20 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni ICT, di comunicazioni unificate, video, telefonia e coinvolgimento dei clienti nei settori manifatturiero, sanitario, dei servizi finanziari, dei trasporti, dell’istruzione e della pubblica amministrazione. Il suo background nell’ingegneria delle soluzioni, nei contact center e nelle comunicazioni sicure gli conferisce una profonda conoscenza delle esigenze di sicurezza degli ambienti aziendali complessi.

Riferimenti

1. Nascosto in bella vista: le dimensioni sottovalutate del settore dei semiconduttori
2. Wiki sul Gigafab (impianto di produzione su larga scala) per semiconduttori