Das Innere des Kontrollraums: Was Energieversorgungsunternehmen vor dem Aufbau eines Kommunikationssystems für kritische Infrastrukturen (CICS) wissen müssen

“Kritische Infrastruktursysteme sind Teil eines komplexen, miteinander verbundenen Ökosystems, in dem die Bedrohung eines Sektors (z. B. Energie, Wasser, Gesundheitswesen) potenziell schwächende Folgen für andere Sektoren und die Gesellschaft insgesamt haben kann.” ^[1]

Lektionen aus einem Jahrzehnt im Kontrollraum

Seit über einem Jahrzehnt arbeite ich mit Betreibern, Compliance-Beauftragten und Führungskräften in den Kontrollräumen von Versorgungsunternehmen zusammen, die für die Stromerzeugung, -übertragung und -verteilung zuständig sind. Bei allem, was wir tun, gibt es eine Wahrheit, die wir immer beherzigt haben: die Leitwarte ist das Nervenzentrum des Versorgungsunternehmens und gewährleistet die Gesundheit und Sicherheit des Personals und der Öffentlichkeit.

Der Kontrollraum entscheidet nicht nur über den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts, sondern auch darüber, wie effektiv ein Unternehmen auf Ausfälle, Cybervorfälle oder Compliance-Audits reagieren kann. Wenn die Kommunikation stockt, werden die Auswirkungen schnell spürbar. Für das Unternehmen gehören dazu eine langsamere Wiederherstellung des Ausfalls, behördliche Strafen und ein beschädigtes Kundenvertrauen. Für die betroffenen Menschen in der Gemeinde können die Auswirkungen tragisch und weitreichend sein.

Die Kommunikationsinfrastruktur ist für jeden Kontrollraum von entscheidender Bedeutung. Sie sorgt dafür, dass die Bediener sofort über alle Informationen informiert werden, die sich auf ihre Systeme auswirken, so dass sie geeignete Maßnahmen ergreifen können, um Notfallsituationen so schnell und effizient wie möglich zu lösen.

Hier kommt die CICS-Lösung Enghouse ins Spiel. Sie ist nicht einfach nur ein weiteres Kommunikationstool: Sie ist eine fortschrittliche Kontrollraumsoftware, die für die einzigartigen Herausforderungen moderner Versorgungsunternehmen entwickelt wurde.

Im Folgenden erfahren Sie, was Sie vor dem Aufbau oder der Modernisierung Ihrer kritischen Kommunikationsinfrastruktur beachten müssen und wie Enghouse CICS Funktionen, Flexibilität und Ausfallsicherheit bietet.

1. Ursprüngliche Einrichten: Den Grundstein richtig legen

Schnell-Checkliste:

• Wurden die Arbeitsabläufe für jede Funktionsgruppe (Erzeugung, Übertragung, Verteilung) abgebildet?
• Werden die Betreiber in frühe Planungssitzungen einbezogen?
• Wird die Benutzeroberfläche bestehende Prozesse widerspiegeln, um Umschulungen zu minimieren?
• Können künftige Anforderungen (Dashboards zur Sturmreaktion, Sichtbarkeit verteilter Energieressourcen (DER)) ohne Umgestaltung berücksichtigt werden?

Jedes erfolgreiche Kontrollraumprojekt beginnt mit dem Verständnis der Arbeitsabläufe im Team. Erzeugungs-, Übertragungs-, Planungs- und Verteilungsbetriebe haben jeweils unterschiedliche Bedürfnisse, die von Anfang an in die Planung einbezogen werden müssen.

Enghouse CICS macht dies möglich mit:

• Gruppenspezifische Konfiguration: Schnittstellen, die auf jede Funktion zugeschnitten sind, von Netzdisponenten, die Echtzeitflüsse verwalten, bis hin zu Compliance-Beauftragten, die die Auditbereitschaft überwachen.
• Hands-On-Vorschauen: Frühe Demos der Live-Plattform, die mit Testsystemen verbunden sind, so dass die Betreiber die Arbeitsabläufe vor der Einführung validieren können.
• Unterstützung beim Änderungsmanagement: Da die Benutzeroberfläche intuitiv und bedienerorientiert ist, verläuft der Übergang von Altsystemen reibungsloser, was den Widerstand verringert.
• Praktisch Anwendungsfall Verbindung: Durch die Anpassung des Designs an reale betriebliche Anforderungen sind die Versorgungsunternehmen besser auf die Reaktion auf Netzstörungen vorbereitet, bei der Schnelligkeit und Klarheit der Bedienerschnittstellen von entscheidender Bedeutung sind.

2. Umsetzung & Prüfung: Sicherstellung der Zuverlässigkeit vom ersten Tag an

Schnell-Checkliste:

• Wurde die Integration mit OMS, SCADA, WFM und NMS durchgängig validiert?
• Haben die Betreiber Szenarien für Netzstörungen und die Koordination von Ausfällen geprobt?
• Sind die Benutzerakzeptanztests (UAT) so strukturiert, dass sie reale Ereignisse simulieren?
• Sind die IT- und Compliance-Teams in die Tests einbezogen, nicht nur die operativen Abteilungen?

In der Welt der Kontrollräume gibt es keine zweite Chance. Eine mangelhafte Inbetriebnahme kann die Störungskoordination stören und das Vertrauen der Betreiber untergraben.

Enghouse CICS entschärft dieses Risiko durch einen strukturierten Ansatz:

• Gemeinsamer Einsatz: Die Enghouse-Teams arbeiten mit dem IT- und Betriebspersonal der Versorgungsunternehmen zusammen.
• Kontrollierte Tests: Dies beinhaltet eine gemeinsame Koordination mit dem Kunden von SIT (Systems Integration Testing), SAT (Systems Acceptance Testing) und UAT (User Acceptance Testing), so dass das gesamte System durchgängig validiert wird.
• Benutzerakzeptanztests (UAT): Die Betreiber simulieren Unwetterereignisse, Cyber-Vorfälle und Szenarien für die Berichterstattung über die Einhaltung von Vorschriften und sorgen so für Vertrauen vor dem Start.
• Praktischer Anwendungsfall Verbindung: Während der Tests üben die Versorgungsunternehmen die Koordination von Ausfällen und die Disposition der Mitarbeiter, indem sie automatische Einwahlen, Konferenzschaltungen und Notfall-Kommunikationslösungen einsetzen, die sicherstellen, dass die Mitarbeiter innerhalb von Sekunden erreichbar sind.

3. Laufend Entwicklung: Design für kontinuierliche Verbesserung

Schnell-Checkliste:

• Können neue Störungsarten (Cyber, Waldbrand, DER-bedingte Störungen) ohne Systemüberholung unterstützt werden?
• Werden benutzerdefinierte Plugins mit Core-Updates gepflegt?
• Gibt es einen Prozess, bei dem Kundenfeedback in Produktaktualisierungen einfließt?
• Lässt sich das System über mehrere Regionen oder Geschäftseinheiten hinweg skalieren?

Kontrollräume müssen sich an eine sich schnell entwickelnde Netzlandschaft anpassen. DERs, erneuerbare Energien, die Bedrohung durch Waldbrände und neue Compliance-Vorgaben führen zu mehr Komplexität. Zu viele Systeme scheitern, weil sie sich nicht weiterentwickeln können oder dies sehr ineffizient und ineffektiv tun.

Enghouse CICS vermeidet diesen Nachteil mit:

• Regelmäßige Updates: Häufig nachgefragte Funktionen werden Teil des Kernprodukts.
• Benutzerdefinierte Plugins: Die Lösung wurde so konzipiert, dass sie anpassungsfähig ist; Nischen-Workflows oder Integrationen von Drittanbietern können unterstützt werden, ohne die Stabilität zu beeinträchtigen.
• Zukunftssicher: Alle Plugins werden aktualisiert, um mit zukünftigen Versionen kompatibel zu bleiben.
• Praktischer Anwendungsfall Verbindung: Da die Arten von Vorfällen zunehmen - von physischen Netzstörungen bis hin zu Cyber-Eingriffen - entwickelt sich Enghouse CICS weiter, um breitere Incident-Response-Anforderungen zu unterstützen und sicherzustellen, dass Versorgungsunternehmen sich anpassen können, ohne ihre Kernsysteme zu ersetzen.

4. Training & Operationalisierung: Befähigung der Betreiber zur Agilität

Schnell-Checkliste:

• Gibt es Ausbildungswege für jede Rolle (Versand, Einhaltung der Vorschriften, IT/Sicherheit)?
• Gehören Sturm-, Cyber- und Auditübungen zum Onboarding?
• Ist die Benutzeroberfläche einfach genug, um Fehler unter Stress zu vermeiden?
• Werden Schichtübergaben unterstützt?

Die Effektivität eines Kontrollraums wird durch das Vertrauen und die Kompetenz seiner Mitarbeiter bestimmt. Die Schulung muss das Personal sowohl auf Routineabläufe als auch auf Krisen unter hohem Druck vorbereiten.

Enghouse CICS vereinfacht dies mit:

• Rollenbasiertes Training: Maßgeschneiderte Kurse für Mitarbeiter aus den Bereichen Übertragung, Verteilung, Einhaltung von Vorschriften und IT/Sicherheit.
• Szenariobasierte Übungen: Die Bediener führen simulierte Unwetterereignisse, Cyberverletzungen und Konformitätsprüfungen in sicheren, kontrollierten Umgebungen durch.
• Operator-Centric Design: Mit farbcodierten Warnhinweisen und Touchscreen-Workflows lernen die Bediener schneller und machen unter Druck weniger Fehler.
• Praktischer Anwendungsfall Verbindung: Ein “Training first”-Ansatz stellt sicher, dass die Bediener auf Übergabeszenarien mit mehreren Standorten und Schichten vorbereitet sind, wobei klare Kommunikationsprotokolle und Übergabe-Workflows das Risiko des Verlusts wichtiger Informationen verringern.

5. Jährlich Optimierung: Dem Wandel immer einen Schritt voraus

Schnell-Checkliste:

• Werden jährliche Gesundheitschecks mit den Teams der Lieferanten und Versorgungsunternehmen durchgeführt?
• Werden bei den Überprüfungen auch Ausfallzeiten, Konformitätslücken und das Feedback der Betreiber berücksichtigt?
• Sind die Upgrades so geplant, dass die Unterbrechungen möglichst gering sind?
• Können neue regulatorische Anforderungen (z. B. NERC CIP-Updates) proaktiv berücksichtigt werden?

Das Stromnetz unterliegt einem ständigen Wandel: neue Vorschriften, geopolitische Entwicklungen, klimabedingte Stürme, die Integration erneuerbarer Energien und sich entwickelnde Cyber-Bedrohungen. Um Schritt zu halten, müssen Versorgungsunternehmen die Optimierung als einen Zyklus betrachten, nicht als einmaliges Projekt.

Mit Enghouse CICS umfasst die jährliche Optimierung:

• Leistungsüberprüfungen: Gemeinsame Sitzungen mit Enghouse-Experten zur Bewertung der Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Software-Upgrades: Geplante Releases wurden reibungslos eingeführt, um Unterbrechungen zu minimieren.
  Erweiterung der Fähigkeiten: Optimierung/Änderung bestehender Plugins im Hinblick auf die Anpassung an den Geschäftsprozess oder Einführung neuer Plugins für neue Geschäftsrollen.
• Praktischer Anwendungsfall Verbindung: Jährliche Überprüfungen zeigen oft neue Anforderungen für Audit- und Compliance-Berichte auf. Enghouse CICS-Verbesserungen werden proaktiv vorgenommen, damit Versorgungsunternehmen ohne Feuerwehraktionen in letzter Minute für Audits gerüstet sind.

Bereitstellung von die Agilität, die moderne Versorgungsunternehmen brauchen

Von der Einrichtung bis zur Optimierung bestimmt ein Prinzip den Erfolg von Kontrollräumen: Reaktionsfähigkeit auf der Grundlage von Widerstandsfähigkeit.

Das Enghouse CICS ist genau darauf ausgelegt:

• Fähigkeiten: Umfassende Tools für die Koordination von Ausfällen, die Reaktion auf Zwischenfälle, die Einhaltung von Vorschriften und die Übergabe an den Betreiber.
• Reaktionsfähigkeit: Automatische Einwahlen, sofortige Konferenzen und georedundante Ausfallsicherung halten den Betrieb in Gang.
• Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive, farbcodierte Benutzeroberfläche reduziert den Schulungsaufwand und die Belastung des Bedieners.
• Operative Beweglichkeit: Das modulare Design passt sich den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen an.
• Flexibel:Kann in OMS, SCADA, WFM, NMS und benutzerdefinierte Workflows integriert werden.

Im Laufe meiner zehnjährigen Erfahrung mit professionellen Dienstleistungen habe ich erlebt, dass Kontrollräume nicht in der Lage waren, sich an Veränderungen anzupassen, weil ihre Systeme starr und isoliert waren und stark angepasst wurden, was zu höheren Wartungskosten führte und die Übertragbarkeit ausschloss.

Mit Enghouse CICS erhalten Versorgungsunternehmen anpassungsfähige, zukunftssichere Leitwartenlösungen, die das Bedienpersonal unterstützen, die Regulierungsbehörden zufrieden stellen und das Vertrauen der Kunden stärken.

Ist es Zeit zu handeln?

Sind Sie bereit, Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, die Reaktionsfähigkeit zu verbessern und die Lösungszeiten zu verkürzen? Hier ist ein einfacher erster Schritt, um das Gespräch zu beginnen:

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Weitere Lektüre:

• Lösung: Enghouse Kommunikationssystem für kritische Infrastrukturen
• Broschüre: Enghouse CICS
• Blog: Wesentliche Merkmale einer effektiven Kontrollraum-Software

Über den Autor

Vinay Patel Vizepräsident für Produktmanagement
Enghouse Interaktiv
LinkedIn

Vinay ist ein erfahrener Professional Services-Experte, der sich auf Kontrollraum- und kritische Infrastruktursysteme spezialisiert hat. Er unterstützt die Kunden von Enghouse bei der Entwicklung, Implementierung und Optimierung von unternehmenskritischen Umgebungen und sorgt für nahtlose Leistung, betriebliche Ausfallsicherheit und messbare Ergebnisse in Bezug auf Sicherheit, Schutz und Effizienz.

Referenzen

1. Amerikas Cyber-Verteidigungsbehörde: Sicherheit und Widerstandsfähigkeit kritischer Infrastrukturen (CISA)