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Solutions logicielles pour les centres d'appel
Les solutions logicielles Enghouse Contact Center offrent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, avec la flexibilité que vous exigez.
Les solutions de centre d'appel d'Enghouse permettent à votre organisation de fournir un service à la clientèle efficace et efficient. Résoudre rapidement les besoins des clients, en accédant à des experts où qu'ils se trouvent et quels que soient les canaux utilisés ou préférés par les clients.
Enghouse propose un choix de plates-formes de centre de contact, chacune offrant une flexibilité maximale aux agents lors du traitement de la voix, de la messagerie vocale, des SMS, du courrier électronique, du webchat, des médias sociaux et des canaux de collaboration vidéo.
Flexibilité et choix
Enghouse Interactive travaille avec des partenaires industriels de premier plan et adhère aux normes les plus strictes. Les solutions logicielles pour centres d'appels d'Enghouse Interactive s'intègrent à un grand nombre de fournisseurs UCaaS tiers de premier ordre pour vous offrir la flexibilité et le choix qui font notre réputation.
Options du centre d'appel
Quel est le produit de centre de contact qui vous convient le mieux ?
Options du centre de contact en tant que service
Enghouse CCaaS
Découvrez le Contact Center as a Service omnicanal entièrement personnalisable et optimisé par l'IA avec Enghouse CCaaS Améliorez l'efficacité de votre centre de contact, réduisez vos coûts et améliorez vos interactions avec vos clients.
Lorsque vous choisissez le CCaaS d'Enghouse, vous bénéficiez non seulement de la flexibilité et de la résilience des opérations, mais aussi de l'un des ensembles de fonctionnalités de centre de contact les plus complets du secteur.
CxEngage
CxEngage facilite la transformation de votre centre d'appels traditionnel en une expérience client entièrement numérique - intégrée aux plateformes de communication que votre entreprise utilise déjà - avec de meilleures analyses et rapports sur l'engagement des clients pour que vos clients soient satisfaits et que vos agents soient plus efficaces.
Une solution omnicanale conçue pour répondre aux besoins actuels en matière de service à la clientèle à l'échelle mondiale.
Plus d'informations solutions pour les centres de contact pour répondre à vos besoins spécifiques
Options de déploiement flexibles
Les solutions de centre de contact omnicanal d'Enghouse Interactive offrent de multiples options de déploiement. Qu'il s'agisse d'un nuage privé ou multi-locataire, d'un système hybride ou sur site, toutes les combinaisons sont possibles pour répondre aux besoins de votre organisation.
Centre de contact pour les équipes
La combinaison de Microsoft Teams et des solutions d'expérience client d'Enghouse Interactive crée un centre de contact intuitif et très flexible.
Centre de contact pour PME
Options de déploiement flexibles et indépendance par rapport à la plate-forme pour 10 à 500 utilisateurs. Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin avec la flexibilité requise.
Contact Center for Enterprise
Options de déploiement flexibles et indépendance de la plateforme pour plus de 500 utilisateurs. Une plateforme omnicanale robuste, offrant une résilience et une fiabilité supérieures.
Le centre de contact en tant que plate-forme
Puissantes capacités de centre de contact unifié tout-IP pour les fournisseurs de services.
Enghouse CCaaP permet aux fournisseurs de télécommunications et de technologies du monde entier de mettre en marque blanche un centre de contact entièrement personnalisable en tant que service sous leur propre marque, grâce à son architecture multi-tenant robuste et très flexible.
Options de déploiement
Les solutions d'Enghouse Interactive offrent de multiples options de déploiement
Services de migration dans le nuage
Les services professionnels d'Enghouse Interactive assurent une migration en douceur en utilisant les meilleures pratiques de l'industrie.
La migration de systèmes opérationnels vers le cloud est une entreprise de taille. En utilisant une combinaison d'outils de migration de données et une équipe d'experts, Enghouse Interactive fournit une expérience de migration vers le cloud aussi fluide que possible. Nous nous concentrons sur le maintien d'interactions de haute qualité pendant les phases de mise en œuvre et d'intégration afin d'obtenir une mise en service opérationnelle en douceur et un délai de rentabilisation plus rapide grâce à l'utilisation de notre logiciel.
Témoignages
"De nos employés à notre service informatique en passant par le PDG, nous avons apprécié le dévouement d'Enghouse aux besoins d'Ace Parking - et la rapidité avec laquelle ils ont travaillé avec nous pour satisfaire nos demandes, tant sur le plan opérationnel que financier.
Le mot "partenariat" est utilisé à tort et à travers, mais il n'en est pas moins vrai qu'il n'existe pas, J'ai vraiment l'impression qu'Enghouse est notre partenaire. - Ils nous ont soutenus contre vents et marées et nous avons l'intention de rester clients à long terme". Voir l'intégralité du document.
CFO, Parking ACE
"La solution Enghouse a fourni à AAS la stabilité, l'évolutivité et l'efficacité nécessaires pour faire face à notre croissance rapide. Le centre de communication Enghouse a transformé l'expérience des agents et offre à la direction une meilleure visibilité sur l'activité des appels et des agents en temps réel.
Enghouse a été un excellent partenaire, et je n'hésiterais pas à le recommander". Voir l'intégralité du document.
DPI, American Auto Shield
Partenariats
Les centres de contact Enghouse intègrent et tirent parti de partenaires leaders du secteur pour vous permettre d'offrir l'expérience client que vous souhaitez - à votre façon !
Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions logicielles pour centres d'appels ?
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