Un engagement client à la pointe de la technologie - à tout moment, en tout lieu et via n'importe quel canal

Enghouse CCaaS

Un engagement client à la pointe de la technologie - à tout moment, en tout lieu et via n'importe quel canal

Améliorez les capacités de votre centre de contact, réduisez vos coûts et améliorez l'expérience de vos clients avec Enghouse CCaaS

Laissez les clients vous contacter sur le canal de leur choix - voix, e-mail, chat, SMS et médias sociaux - et obtenez rapidement les réponses qu'ils recherchent, que ce soit par le biais d'un libre-service intelligent ou d'un accès transparent à des experts en la matière au-delà du centre de contact. Utilisez les analyses pilotées par l'IA pour comprendre les préoccupations des clients et augmenter la rentabilité en proposant des solutions qui répondent à leurs besoins.

Avec Enghouse CCaaS, vous bénéficiez non seulement d'une flexibilité opérationnelle, d'une résilience et d'une redondance optimales, mais aussi d'un accès à la gamme de fonctionnalités de centre de contact la plus complète du secteur.

promesse de service à la clientèle

Promesse de service à la clientèle

Offrez un service de première qualité à tous vos clients.

Poursuivre la croissance

Évolutif de 10 à 10 000 sièges, quel que soit l'endroit où se trouvent vos agents.

Tirer parti des technologies modernes

Accélérez votre adoption des technologies émergentes et dépassez les attentes croissantes des clients.

Répondre aux exigences réglementaires

Améliorer l'efficacité et les garanties juridiques.

Augmenter la productivité des agents

Responsabiliser, encadrer et motiver les agents, réduire l'attrition.

Obtenir des informations sur les clients

Analyser 100% de toutes les interactions avec sentiment et sans parti pris.

Enghouse CCaaS

Qu'est-ce que le CCaaS ?

Une solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) permet aux organisations de gérer toutes les interactions avec les clients par le biais d'une plateforme unique basée sur l'informatique dématérialisée. En règle générale, elle prend en charge la communication par le biais d'une série de canaux tels que la voix, le chat, les SMS, le courrier électronique, les médias sociaux et d'autres médias, comme la vidéo.

Les solutions CCaaS sont basées sur un abonnement, vous ne payez que ce dont vous avez besoin. Cela signifie qu'ils contribuent à réduire le coût et la complexité de la fourniture du service à la clientèle par rapport aux offres sur site. Les budgets d'informatique et de maintenance s'en trouvent réduits. Lire la suite.

Enghouse CCaaS

Un centre de contact à l'épreuve du temps, capable d'évoluer avec votre entreprise et de prendre en charge plusieurs opérations de centre de contact sur une seule application, tout en offrant une qualité de service constante. de haute qualité l'expérience.

Centre de contact

Voix entrante/sortante

Rien ne vaut la conversation avec un agent qualifié. Optimisez votre canal vocal pour une expérience client exceptionnelle.

logiciel de gestion des courriels

Gestion des courriels

Accélérez les réponses, améliorez la précision, personnalisez davantage - offrez un service client par e-mail exceptionnel.

Médias sociaux

Adoptez le service client des médias sociaux, signalez et résolvez les problèmes avant qu'ils ne mettent votre marque en péril.

Chat en ligne

Améliorez le service à la clientèle pour les visiteurs de votre site web et intervenez pour les aider lorsqu'ils en ont besoin.

Chat vidéo

Ajoutez une touche personnelle qui renforce les relations, instaure la confiance et permet d'obtenir de meilleurs résultats plus rapidement.

Messagerie et SMS

Faites en sorte que vos clients puissent interagir avec vous par le biais de leurs applications préférées.

Distribution automatique des appels (ACD)

Veiller à ce que les appels soient identifiés, classés par ordre de priorité, acheminés et traités de manière experte, du premier coup, à chaque fois.

Numérique interactif

Communication unifiée (UC) et collaboration

Accéder directement aux experts en la matière pour résoudre rapidement les problèmes des clients.

Co-browse et partage d'écran 

Co-browse et partage d'écran 

Guidez vos clients vers le succès grâce à un service et une assistance en temps réel améliorés et personnalisés. 

SVI et libre-service

Obtenez rapidement les réponses des clients tout en libérant les ressources des agents.

Enregistrement des appels et des écrans

Disposez de 90 jours d'interactions à des fins de conformité et d'analyse.

Campagnes sortantes

Augmenter l'efficacité tout en respectant les exigences légales ou réglementaires. Améliorer la motivation des agents.

Perspectives et analyses

Gestion de la qualité

Soutenir l'enregistrement conforme à la réglementation, analyser les interactions avec les clients et gérer les besoins d'encadrement et de formation du personnel.

Rapports et tableaux de bord

Tirez parti de rapports et de tableaux de bord prêts à l'emploi et personnalisables pour gérer efficacement toutes les ressources.

Communication unifiée et collaboration

Évaluation des agents assistée par l'IA

Utilisez l'intelligence artificielle pour effectuer des évaluations d'agents à travers toutes les interactions de canaux pour une évaluation plus complète sans parti pris personnel.

AI Insights/Voix du client

AI Insights/Voix du client

Analysez toutes les interactions avec les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et d'améliorer à la fois leur expérience et vos produits.

Expérience et assistance des employés

gestion des effectifs

Assistance aux agents

Utilisez l'IA et le KMS pour fournir des suggestions en temps réel d'informations utiles pour aider à résoudre les demandes des clients.

Conformité des agents

Contrôler les interactions des agents en temps réel pour s'assurer que les interactions avec les clients sont conformes aux directives de l'entreprise.

Solutions d'amélioration pour les agents

Développement des agents

Améliorer les performances et l'engagement des agents du centre d'appels et optimiser les compétences en programmant et en recommandant des formations pertinentes.

gestion des effectifs

Gestion du personnel

Engagez vos agents et automatisez votre gestion du personnel.

Assistance virtuelle à la clientèle

libre-service

Libre-service omni-canal

Permettre aux clients de se servir eux-mêmes en utilisant le canal de communication qu'ils préfèrent, y compris les bots vocaux et les chatbots, tout en réduisant les délais d'engagement et en augmentant la satisfaction des clients.

KMS amélioré par l'IA

Fournir les bonnes informations aux clients le plus rapidement possible en fonction de leurs demandes, sous forme de vidéo ou de document.

Intelligence artificielle

IA et traitement du langage naturel

Utilisez l'IA conversationnelle, la reconnaissance vocale avancée et les SVI vocaux pour remplacer une expérience basée sur des menus par une interface conversationnelle naturelle.

Collaboration en temps réel

Chat en temps réel et traduction vocale

Combinez la capacité de traduire n'importe quelle langue avec les capacités des robots et améliorez l'expérience client en réduisant considérablement les temps de service, tout en réduisant les coûts de personnel.

Services d'appui et intégrations

Marque audio

Maintenez l'identité distincte de votre entreprise en créant une expérience auditive cohérente et mémorable pour tous les appelants.

Gestion des enquêtes

Recueillez, gérez et comprenez toutes les interactions de manière efficace grâce à des outils d'enquête puissants et conviviaux.

API et boîtes à outils

Ajoutez rapidement des intégrations avec CRM, WFM et toute autre application dotée d'une API standard.

Intégrations avec des solutions de pointe

Les API avancées et les boîtes à outils disponibles dans Enghouse CCaaS facilitent l'intégration avec un choix toujours plus large d'applications et de technologies. Faites votre choix parmi le vaste portefeuille de Enghouse et les experts de l'industrie en matière de communications unifiées, de gestion de la relation client (CRM), de gestion des ressources humaines (WFM) et bien plus encore.

Microsoft Teams
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Freshdesk
Oracle Service Cloud
Oracle Siebel
ServiceNow
Téléopti
Verint
Facebook Messenger
Instagram Messenger
Viber
WeChat
WhatsApp
PCIpal
IBM Watson
Microsoft Azure Open AI Service
Google Dialogflow
Google Vertex AI

La volonté accrue de migrer vers l'informatique dématérialisée s'explique notamment par des tendances telles que le travail à distance et la numérisation du service à la clientèle. Les organisations doivent passer à des modèles de prestation de services qui s'adaptent à l'évolution des préférences des consommateurs et des demandes.

Cependant, cette transformation ne doit pas être intimidante. Avec les bons conseils et un partenaire de confiance à vos côtés, la migration de votre centre de contact vers le cloud peut être une aventure passionnante et réussie.

Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS Pricing

Enghouse CCaaS - Standard

Un centre de contact centré sur la voix
avec des capacités de routage avancées

$109 (USD)

Prix par agent simultané

Enghouse CCaaS - Avancé

Un centre de contact omnicanal
pour une meilleure expérience client

$139 (USD)

Prix par agent simultané

Capacités
Standard
Avancé
Voix/messagerie vocale
Téléphone logiciel intégré
Chat
Courriel
Vidéo
Rappel (IVR et Web)
SVI en libre-service
Rapports et tableaux de bord
Enregistrement audio
Enregistrement d'écran
Stockage des enregistrements90 jours90 jours
Assistance à l'agent de maîtrise
Conception d'un flux d'appels en code réduit
Enquête postérieure à l'appel
Gestion de la qualité/recherche et lecture d'événements
Gestion de la qualité/évaluation des agents
Connecteurs UC
Assistance 24/7
Accès à l'API

Compléments d'information

Standard
Avancé
Messagerie sociale
SMS
Gestion du personnel
Connecteurs CRM
AI Insights/Voix du client
Évaluation des agents dotés d'une IA
L'assistance à l'agent par l'IA
Campagnes vocales sortantes
Campagnes numériques sortantes
Paiement PCI - avec l'aide d'un agent
Paiement PCI - Libre-service numérique
Gestion des connaissances
Les robots vocaux
Chatbots
Analyse de la parole
Analyse de texte
Traduction vocale en temps réel
Traduction par chat en temps réel
Audio Branding (Service d'enregistrement vocal)

C'est parti !

 

Contactez-nous dès aujourd'hui et nous vous aiderons à faire le bon choix de CCaaS pour votre centre de contact.

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