Enghouse CCaaS

Permita que os clientes entrem em contato com você pelo canal de sua preferência - voz, e-mail, bate-papo, SMS e mídias sociais - e obtenham rapidamente as respostas que procuram, seja por meio de autoatendimento inteligente ou acesso contínuo a especialistas no assunto além do contact center. Use a análise orientada por IA para entender as preocupações dos clientes e aumentar a lucratividade fornecendo soluções que atendam às necessidades deles.

Com o CCaaS da Enghouse, você não só obtém o máximo em flexibilidade operacional, resiliência e redundância, mas também acesso à mais abrangente gama de recursos de contact center do setor.

Promessa de atendimento ao cliente

Ofereça um serviço consistente de primeira classe a todos os seus clientes.

Continue crescendo

Escalável de 10 a 10.000 assentos, independentemente da localização de seus agentes.

Aproveite as tecnologias modernas

Acelere sua adoção de tecnologias emergentes e supere as crescentes expectativas dos clientes.

Atender aos requisitos regulamentares

Melhorar a eficiência e as proteções legais.

Aumentar a produtividade do agente

Capacitar, treinar e motivar os agentes, reduzir o atrito.

Obter informações sobre o cliente

Analisar 100% de todas as interações com sentimento e sem viés.

O que é CCaaS?

Uma solução de CCaaS (Contact Center as a Service) permite que as organizações lidem com todas as interações com os clientes por meio de uma única plataforma baseada na nuvem. Normalmente, ela oferece suporte à comunicação por meio de vários canais, como voz, bate-papo, SMS, e-mail, mídia social e outras mídias, como vídeo.

Como as soluções CCaaS são baseadas em assinatura, você só paga pelo que precisa. Isso significa que eles ajudam a reduzir o custo e a complexidade da prestação de serviços ao cliente em comparação com as ofertas no local. Por sua vez, isso reduz os orçamentos de TI e de manutenção. Continue lendo a postagem completa.

Um contact center preparado para o futuro que pode crescer com a sua empresa e oferecer suporte a várias operações de contact center em um único aplicativo, ao mesmo tempo em que fornece consistentemente um de alta qualidade experiência.

Voz de entrada/saída

Nada supera a conversa com um agente qualificado. Otimize seu canal de voz para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Gerenciamento de e-mail

Acelere as respostas, melhore a precisão, personalize mais - ofereça um atendimento excepcional ao cliente por e-mail.

Mídia social

Adote o atendimento ao cliente nas mídias sociais, sinalize e resolva os problemas antes que eles coloquem sua marca em risco.

Bate-papo na Web

Melhore o atendimento ao cliente para os visitantes do seu site e entre em ação para ajudá-los quando precisarem.

Bate-papo por vídeo

Acrescente um toque pessoal que fortaleça os relacionamentos, crie confiança e ofereça melhores resultados mais rapidamente.

Mensagens e SMS

Faça com que seja conveniente para seus clientes interagirem com você por meio de seus aplicativos favoritos.

Distribuição automática de chamadas (ACD)

Garanta que as chamadas sejam identificadas, priorizadas, encaminhadas e processadas com competência, sempre na primeira vez.

Comunicação unificada (UC) e colaboração

Acesse diretamente os especialistas no assunto para resolver rapidamente os problemas dos clientes.

Navegação conjunta e compartilhamento de tela

Oriente seus clientes para o sucesso por meio de serviços e suporte aprimorados e personalizados em tempo real.

IVR e autoatendimento

Obtenha respostas rápidas para os clientes e libere os recursos dos agentes.

Gravação de chamadas e telas

Tenha 90 dias de interações na ponta de seus dedos para conformidade e análise.

Campanhas de saída

Aumentar a eficiência e, ao mesmo tempo, cumprir os requisitos legais ou regulamentares. Aumentar a motivação dos agentes.

Insights e análises

Gerenciamento da qualidade

Apoie o registro em conformidade com as normas, analise as interações com os clientes e gerencie as necessidades de treinamento e orientação da equipe.

Relatórios e painéis

Aproveite os relatórios e painéis prontos para uso e personalizáveis para gerenciar com eficiência todos os recursos.

Avaliação de agentes aprimorada por IA

Use a inteligência artificial para realizar avaliações de agentes em todas as interações de canal para obter uma avaliação mais completa, sem preconceitos pessoais.

Insights de IA/Voz do cliente

Analise todas as interações com os clientes para entender melhor suas necessidades e aprimorar a experiência do cliente e seus produtos.

Experiência e assistência ao funcionário

Assistência ao agente

Use a IA e o KMS para fornecer sugestões em tempo real de informações úteis para ajudar a resolver as dúvidas dos clientes.

Conformidade do agente

Monitore as interações dos agentes em tempo real para garantir que as interações com os clientes atendam às diretrizes da empresa.

Desenvolvimento de agentes

Melhore o desempenho e o envolvimento dos agentes do call center e otimize as habilidades agendando e recomendando treinamentos relevantes.

Gerenciamento da força de trabalho

Envolva seus agentes e automatize o gerenciamento da força de trabalho.

Assistência virtual ao cliente

Autoatendimento omnicanal

Permita que os clientes façam o autoatendimento usando o canal de comunicação que preferirem, incluindo bots de voz e chatbots, reduzindo o tempo de interação e aumentando a satisfação do cliente.

KMS aprimorado por IA

Forneça as informações corretas aos clientes o mais rápido possível com base em suas consultas, em formato de vídeo ou documento.

IA e processamento de linguagem natural

Use IA de conversação, reconhecimento de fala avançado e URAs habilitados para fala para substituir uma experiência orientada por menus por uma interface de conversação natural.

Bate-papo em tempo real e tradução de voz

Combine a capacidade de traduzir qualquer idioma com recursos de bot e melhore a experiência do cliente, reduzindo significativamente os tempos de atendimento e, ao mesmo tempo, cortando os custos de pessoal.

Serviços de suporte e integrações

Marca de áudio

Mantenha a identidade distinta de sua empresa criando uma experiência auditiva consistente e memorável para todos os autores das chamadas.

Gerenciamento de pesquisas

Colete, gerencie e compreenda todas as interações de forma eficiente e eficaz com ferramentas de pesquisa poderosas e fáceis de usar.

APIs e kits de ferramentas

Adicione rapidamente integrações com CRM, WFM e qualquer aplicativo com uma API padrão.

Integrações com soluções líderes do setor

As APIs e os kits de ferramentas avançados disponíveis no Enghouse CCaaS facilitam a integração com uma variedade cada vez maior de aplicativos e tecnologias. Escolha entre o amplo portfólio da Enghouse e os especialistas do setor em UC, CRM, WFM e muito mais.

O aumento da prontidão para migrar para a nuvem não se deve apenas a tendências como o trabalho remoto e a digitalização do atendimento ao cliente. As organizações precisam mudar para modelos de prestação de serviços que se adaptem às mudanças nas preferências dos consumidores e nas mudanças de demanda.

No entanto, essa transformação não precisa ser intimidadora. Com a orientação correta e um parceiro confiável ao seu lado, a migração do seu contact center para a nuvem pode ser uma jornada empolgante e bem-sucedida.

Preços do Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS - Padrão

Um contact center centrado em voz
com recursos avançados de roteamento

$109 (USD)

Preço por agente simultâneo

Enghouse CCaaS - Avançado

Uma central de contatos omnicanal
para a melhor experiência do cliente

$139 (USD)

Preço por agente simultâneo

Recursos	Padrão	Avançado
Voz/correio eletrônico
Softphone integrado
Bate-papo
E-mail
Vídeo
Retorno de chamada (IVR e Web)
URA de autoatendimento
Relatórios e painéis
Gravação de áudio
Gravação de tela
Armazenamento de registros	90 dias	90 dias
Assistência ao agente supervisor
Projeto de fluxo de chamadas com pouco código
Pesquisa pós-chamada
Gerenciamento de qualidade/Pesquisa e reprodução de eventos
Gerenciamento de qualidade/Avaliação de agentes
Conectores UC
Suporte 24/7
Acesso à API

Complementos

	Padrão	Avançado
Mensagens sociais
SMS
Gerenciamento da força de trabalho
Conectores de CRM
Insights de IA/Voz do cliente
Avaliação de agentes com tecnologia de IA
Assistência ao agente com tecnologia de IA
Campanhas de voz de saída
Campanhas digitais de saída
Pagamento PCI - assistido por agente
Pagamento PCI - Autoatendimento digital
Gestão do conhecimento
Robôs de voz
Chatbots
Análise de fala
Análise de texto
Tradução de voz em tempo real
Tradução de bate-papo em tempo real
Audio Branding (serviço de gravação de voz)

Vamos começar!

Entre em contato conosco hoje mesmo e nós o ajudaremos a fazer a escolha certa de CCaaS para o seu contact center.

Enghouse CCaaS

Envolvimento do cliente de última geração - a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio de qualquer canal

Promessa de atendimento ao cliente

Continue crescendo

Aproveite as tecnologias modernas

Atender aos requisitos regulamentares

Aumentar a produtividade do agente

Obter informações sobre o cliente

O que é CCaaS?

Enghouse CCaaS

Voz de entrada/saída

Gerenciamento de e-mail

Mídia social

Bate-papo na Web

Bate-papo por vídeo

Mensagens e SMS

Distribuição automática de chamadas (ACD)

Comunicação unificada (UC) e colaboração

Navegação conjunta e compartilhamento de tela

IVR e autoatendimento

Gravação de chamadas e telas

Campanhas de saída

Insights e análises

Gerenciamento da qualidade

Relatórios e painéis

Avaliação de agentes aprimorada por IA

Insights de IA/Voz do cliente

Experiência e assistência ao funcionário

Assistência ao agente

Conformidade do agente

Desenvolvimento de agentes

Gerenciamento da força de trabalho

Assistência virtual ao cliente

Autoatendimento omnicanal

KMS aprimorado por IA

IA e processamento de linguagem natural

Bate-papo em tempo real e tradução de voz

Serviços de suporte e integrações

Marca de áudio

Gerenciamento de pesquisas

APIs e kits de ferramentas

Integrações com soluções líderes do setor

Preços do Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS - Padrão

$109 (USD)

Enghouse CCaaS - Avançado

$139 (USD)

Recursos

Padrão

Avançado

Complementos

Padrão

Avançado

Vamos começar!