Enghouse CCaaS

Permita que los clientes se pongan en contacto con usted a través del canal que prefieran -voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales- y obtengan rápidamente las respuestas que buscan, ya sea mediante un autoservicio inteligente o un acceso fluido a expertos en la materia más allá del centro de contacto. Utilice análisis basados en IA para comprender las preocupaciones de los clientes y aumentar la rentabilidad ofreciendo soluciones que respondan a sus necesidades.

Con Enghouse CCaaS, no sólo obtendrá la máxima flexibilidad operativa, capacidad de recuperación y redundancia, sino también acceso a la gama más completa de funciones de centro de contacto del sector.

Promesa de servicio al cliente

Preste un servicio de primera clase a todos sus clientes.

Seguir creciendo

Escalable de 10 a 10.000 puestos, independientemente de dónde se encuentren sus agentes.

Aprovechar las tecnologías modernas

Acelere la adopción de tecnologías emergentes y supere las crecientes expectativas de los clientes.

Cumplir los requisitos reglamentarios

Mejorar la eficacia y las garantías jurídicas.

Aumentar la productividad de los agentes

Capacitar, entrenar y motivar a los agentes, reducir las bajas.

Conozca mejor a sus clientes

Analizar 100% de todas las interacciones con sentimiento y sin sesgo.

¿Qué es CCaaS?

Una solución de Contact Center como Servicio (CCaaS) permite a las organizaciones gestionar todas las interacciones con los clientes a través de una única plataforma basada en la nube. Normalmente, admite la comunicación a través de diversos canales, como voz, chat, SMS, correo electrónico, redes sociales y otros medios, como el vídeo.

Porque las soluciones CCaaS se basan en suscripciones, sólo pagas por lo que necesitas. Esto significa que ayudan a reducir el coste y la complejidad de la prestación de servicios al cliente en comparación con las ofertas locales. A su vez, esto reduce los presupuestos de TI y mantenimiento. Continue to full post.

Un centro de contacto preparado para el futuro que puede crecer con su empresa y dar soporte a múltiples operaciones de centro de contacto en una única aplicación, al tiempo que ofrece de forma consistente un alta calidad experiencia.

Voz entrante/saliente

No hay nada mejor que hablar con un agente cualificado. Optimice su canal de voz para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Gestión del correo electrónico

Acelere las respuestas, mejore la precisión, personalice más: ofrezca un servicio de atención al cliente por correo electrónico excepcional.

Redes sociales

Aproveche el servicio de atención al cliente en las redes sociales, señale y resuelva los problemas antes de que pongan en peligro su marca.

Chat en Internet

Mejore el servicio de atención al cliente para los visitantes de su sitio web e intervenga para ayudarles cuando lo necesiten.

Videochat

Añada un toque personal que refuerce las relaciones, genere confianza y ofrezca mejores resultados con mayor rapidez.

Mensajería y SMS

Facilite a sus clientes la interacción con usted a través de sus aplicaciones favoritas.

Distribución automática de llamadas (ACD)

Asegúrese de que las llamadas se identifican, priorizan, enrutan y tramitan de forma experta, a la primera y en todo momento.

Comunicación unificada (UC) y Colaboración

Acceda directamente a expertos en la materia para resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Co-navegación y pantalla compartida

Guíe a sus clientes hacia el éxito mediante un servicio y una asistencia mejorados, personalizados y en tiempo real.

IVR y autoservicio

Obtenga rápidamente respuestas de los clientes y libere recursos de los agentes.

Grabación de llamadas y pantallas

Tenga a mano 90 días de interacciones para su cumplimiento y análisis.

Campañas salientes

Aumentar la eficacia cumpliendo los requisitos legales o reglamentarios. Mejore la motivación de los agentes.

Información y análisis

Gestión de la calidad

Apoyar el registro conforme a la normativa, analizar las interacciones con los clientes y gestionar las necesidades de formación y entrenamiento del personal.

Informes y cuadros de mando

Aproveche los informes y cuadros de mando listos para usar y personalizables para gestionar eficazmente todos los recursos.

Evaluación de agentes mejorada por IA

Utilice la inteligencia artificial para realizar evaluaciones de agentes en todas las interacciones de canal para obtener una evaluación más completa sin sesgos personales.

AI Insights/Voz del cliente

Analice todas las interacciones con los clientes para comprender mejor sus necesidades y mejorar tanto la experiencia del cliente como sus productos.

Experiencia y asistencia a los empleados

Asistencia al agente

Utilice IA y KMS para proporcionar sugerencias en tiempo real de información útil para ayudar a resolver las consultas de los clientes.

Cumplimiento de los agentes

Supervise las interacciones de los agentes en tiempo real para garantizar que las interacciones con los clientes cumplen las directrices de la empresa.

Desarrollo de agentes

Mejore el rendimiento y el compromiso de los agentes del centro de llamadas y optimice sus habilidades programando y recomendando la formación pertinente.

Gestión del personal

Implique a sus agentes y automatice la gestión de su plantilla.

Asistencia virtual al cliente

Autoservicio omnicanal

Permita que los clientes se atiendan a sí mismos utilizando el canal de comunicación que prefieran, incluidos bots de voz y chatbots, al tiempo que acorta los tiempos de interacción y aumenta la satisfacción del cliente.

KMS mejorado con IA

Proporcione a los clientes la información adecuada lo antes posible en función de sus consultas, ya sea en formato de vídeo o de documento.

IA y procesamiento del lenguaje natural

Utilice la inteligencia artificial conversacional, el reconocimiento avanzado del habla y los IVR habilitados para el habla para sustituir una experiencia basada en menús por una interfaz conversacional natural.

Chat en tiempo real y traducción de voz

Combine la capacidad de traducir cualquier idioma con funciones de bot y mejore la experiencia del cliente reduciendo significativamente los tiempos de servicio, al tiempo que reduce los costes de personal.

Servicios de apoyo e integraciones

Marca sonora

Mantenga la identidad distintiva de su empresa creando una experiencia auditiva coherente y memorable para todas las personas que llaman.

Gestión de encuestas

Recopile, gestione y comprenda todas las interacciones de forma eficiente y eficaz con herramientas de encuesta potentes y fáciles de usar.

API y kits de herramientas

Añada rápidamente integraciones con CRM, WFM y cualquier aplicación con una API estándar.

Integración con soluciones líderes del sector

Las API avanzadas y los conjuntos de herramientas disponibles en Enghouse CCaaS facilitan la integración con una selección cada vez mayor de aplicaciones y tecnologías. Elija entre la amplia cartera de Enghouse y los expertos del sector en UC, CRM, WFM, etc.

La mayor disposición a migrar a la nube se debe, entre otras cosas, a tendencias como el trabajo a distancia y la digitalización del servicio al cliente. Las organizaciones necesitan cambiar a modelos de prestación de servicios que se adapten a las cambiantes preferencias de los consumidores y a los cambios en la demanda.

Sin embargo, esta transformación no tiene por qué ser intimidante. Con la orientación adecuada y un socio de confianza a su lado, la migración de su centro de contacto a la nube puede ser un viaje emocionante y exitoso.

Precios de Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS - Estándar

Un centro de contacto centrado en la voz
con funciones avanzadas de enrutamiento

$109 (USD)

Precio por agente simultáneo

Enghouse CCaaS - Avanzado

Un centro de contacto omnicanal
para la mejor experiencia del cliente

$139 (USD)

Precio por agente simultáneo

Capacidades	Estándar	Avanzado
Voz/buzón de voz
Softphone integrado
Chat
Correo electrónico
Vídeo
Devolución de llamada (IVR y Web)
Autoservicio IVR
Informes y cuadros de mando
Grabación de audio
Grabación de pantalla
Almacenamiento de grabaciones	90 días	90 días
Supervisor Asistencia Agente
Diseño de flujo de llamadas de bajo código
Encuesta posterior a la llamada
Gestión de calidad/Búsqueda y reproducción de eventos
Gestión de calidad/Evaluación de agentes
Conectores UC
Asistencia 24/7
Acceso API

Complementos

	Estándar	Avanzado
Mensajería social
SMS
Gestión del personal
Conectores CRM
AI Insights/Voz del cliente
Evaluación de agentes con IA
Asistencia al agente mediante IA
Campañas vocales salientes
Campañas digitales salientes
Pago PCI - Asistido por agente
Pago PCI - Autoservicio digital
Gestión del conocimiento
Voicebots
Chatbots
Análisis de voz
Análisis de texto
Traducción de voz en tiempo real
Traducción de chat en tiempo real
Audio Branding (Servicio de grabación de voz)

Empecemos.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y le ayudaremos a elegir el CCaaS adecuado para su centro de contacto.

Enghouse CCaaS

Compromiso con el cliente de última generación: en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal.

Promesa de servicio al cliente

Seguir creciendo

Aprovechar las tecnologías modernas

Cumplir los requisitos reglamentarios

Aumentar la productividad de los agentes

Conozca mejor a sus clientes

¿Qué es CCaaS?

Enghouse CCaaS

Voz entrante/saliente

Gestión del correo electrónico

Redes sociales

Chat en Internet

Videochat

Mensajería y SMS

Distribución automática de llamadas (ACD)

Comunicación unificada (UC) y Colaboración

Co-navegación y pantalla compartida

IVR y autoservicio

Grabación de llamadas y pantallas

Campañas salientes

Información y análisis

Gestión de la calidad

Informes y cuadros de mando

Evaluación de agentes mejorada por IA

AI Insights/Voz del cliente

Experiencia y asistencia a los empleados

Asistencia al agente

Cumplimiento de los agentes

Desarrollo de agentes

Gestión del personal

Asistencia virtual al cliente

Autoservicio omnicanal

KMS mejorado con IA

IA y procesamiento del lenguaje natural

Chat en tiempo real y traducción de voz

Servicios de apoyo e integraciones

Marca sonora

Gestión de encuestas

API y kits de herramientas

Integración con soluciones líderes del sector

Precios de Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS - Estándar

$109 (USD)

Enghouse CCaaS - Avanzado

$139 (USD)

Capacidades

Estándar

Avanzado

Complementos

Estándar

Avanzado

Empecemos.