Centre de communication : Contact Center pour PME

Des fonctionnalités avancées de centre de contact adaptées à vos besoins

Enghouse Communications Center est une plateforme omnicanale flexible, rentable et robuste qui permet aux petites et moyennes entreprises (PME) d'offrir les mêmes expériences client supérieures que les entreprises.

Les fonctionnalités avancées fournies par Communications Center permettent d'optimiser la productivité et l'efficacité des agents tout en améliorant les performances globales de Contact Center. Maximisez la réactivité des clients sur tous les canaux de communication, y compris la voix, la messagerie vocale, l'e-mail, le SMS, le chat Web, les médias sociaux et la vidéo, tout en vous adaptant aux réalités actuelles de votre entreprise.

Optimisez facilement et intuitivement les opérations en cours en temps réel à l'aide de TouchPoint, l'interface utilisateur graphique primée de Communications Center pour les agents, les superviseurs et les opérateurs. La solution offre des capacités d'administration complètes et des rapports de veille économique qui vous permettent d'accéder à la gamme la plus complète de fonctionnalités Contact Center du secteur :

Intelligence artificielle (IA)
Intelligence économique (BI)
Base de connaissances (KB)

Communications sortantes
Libre-service, Chatbots
Gestion du personnel (WFM)

Communications unifiées (UC, UCAAS)
Vidéo

Caractéristiques et avantages

Principaux avantages du centre de communication Enghouse

Fiabilité

Bénéficiez d'une résilience, d'une redondance et d'une flexibilité à la pointe de l'industrie, pour servir vos clients en toute confiance.

Sécurité Premium

Nos meilleures pratiques en matière de sécurité et notre cycle de développement de produits sécurisés garantissent la protection des données dans l'ensemble des services basés sur le cloud.

Intelligence artificielle

Écouter. Comprendre. Agir en fonction de la voix du client. Développez des informations sur les clients à partir de chaque point de contact dans leur parcours, et comprenez quels sont leurs problèmes, et pourquoi - avec le contexte.

Vidéo

Voyez ce que vous avez entendu. La vidéo permet d'améliorer l'expérience des clients et des agents, de fournir des instructions visuelles détaillées ou de présenter des fonctionnalités.

Libre-service

Offrir un libre-service aux clients via des applications SVI, la reconnaissance vocale, l'IA et des interactions pilotées par des chatbots, tout en fournissant aux clients les informations qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent et de la manière dont ils le souhaitent. Les clients peuvent entrer en contact avec un agent en direct à tout moment.

Flexibilité opérationnelle

Déployer le centre de communication dans les locaux, dans le nuage ou de manière hybride ; ajouter des agents et du personnel d'exploitation dans les bureaux ou à distance selon les besoins, de manière temporaire ou permanente.

Adaptabilité et évolutivité

Ajoutez ou réaffectez des agents en fonction des besoins saisonniers. Gérer facilement les besoins entrants, sortants et mixtes, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

L'intelligence économique pour optimiser le service

Des tableaux de bord visuels intuitifs fournissent des informations clés en un coup d'œil, avec la possibilité de créer des rapports personnalisés ad hoc par glisser-déposer.

Accélérer l'innovation grâce à des normes ouvertes basées sur des API

Intégration illimitée d'applications tierces, avec n'importe quelle plate-forme PBX, de communications unifiées ou de communications unifiées en tant que service, et utilisation d'un ou de plusieurs fournisseurs d'infrastructure téléphonique.

Options de déploiement

Votre choix de déploiement

Enghouse Contact Center offre de multiples options de déploiement - choisissez celle qui vous convient le mieux !

Vos options

Vous voulez en savoir plus ?

Il vous suffit de fournir quelques détails et nous vous contacterons rapidement pour discuter des meilleures options Contact Center pour vous.