Centro de comunicações: Contact Center para PME

Recursos avançados Contact Center com o tamanho certo para si

O Enghouse Communications Center é uma plataforma omnicanal flexível, económica e robusta que permite às pequenas e médias empresas (PMEs) oferecer a mesma experiência superior ao cliente (CX) que as grandes empresas oferecem.

Os recursos avançados fornecidos pelo Communications Center proporcionam produtividade e eficácia ideais aos agentes, melhorando o desempenho geral do Contact Center. Maximize a capacidade de resposta ao cliente em todos os canais de comunicação, incluindo voz, correio de voz, e-mail, SMS, chat na web, redes sociais e vídeo, adaptando-se às realidades atuais do seu negócio.

Otimize de forma fácil e intuitiva as operações em tempo real usando o TouchPoint, a premiada interface gráfica do Communications Center para agentes, supervisores e operadores. A solução oferece recursos abrangentes de administração e relatórios de inteligência empresarial, dando acesso à gama mais completa de recursos Contact Center do setor:

Inteligência Artificial (IA)
Inteligência Empresarial (BI)
Base de conhecimento (KB)

Comunicações de saída
Autoatendimento, Chatbots
Gestão da força de trabalho (WFM)

Comunicações unificadas (UC, UCAAS)
Vídeo

Características e vantagens

Principais benefícios do Centro de Comunicações Enghouse

Confiabilidade

Aproveite a resiliência, redundância e flexibilidade líderes do setor para atender os seus clientes com confiança

Segurança Premium

As nossas melhores práticas de segurança e o ciclo de vida seguro do desenvolvimento de produtos garantem a proteção de dados em todos os serviços baseados na nuvem.

Inteligência Artificial

Ouça. Compreenda. Aja de acordo com a opinião do cliente. Desenvolva insights sobre os clientes a partir de todos os pontos de contacto na jornada do cliente e compreenda quais são os seus problemas e porquê, com contexto.

Vídeo

Veja o que tem ouvido. Aproveite o vídeo para melhorar a experiência do cliente/agente, fornecer instruções visuais detalhadas ou demonstrar capacidades.

Autoatendimento

Ofereça atendimento ao cliente self-service por meio de aplicativos IVR, reconhecimento de voz, interações baseadas em IA e chatbot, além de fornecer aos clientes as informações que eles desejam, quando e como eles querem. Os clientes podem interagir com um agente ao vivo sempre que quiserem.

Flexibilidade operacional

Implemente o Communications Center nas instalações, na nuvem ou em ambiente híbrido; adicione agentes e operadores no escritório ou remotamente, conforme necessário, de forma temporária ou permanente.

Adaptabilidade e escalabilidade

Adicione ou reafecte agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie facilmente as necessidades de chamadas recebidas, realizadas e combinadas, independentemente da localização.

Business Intelligence para otimizar o serviço

Painéis visuais intuitivos fornecem informações importantes num piscar de olhos, com flexibilidade de arrastar e soltar para criar relatórios personalizados ad hoc.

Acelere a inovação por meio de API orientada e padrões abertos

Integração ilimitada de aplicações de terceiros, com qualquer PBX, Comunicações Unificadas ou plataforma UC como Serviço, e utilização de um ou vários fornecedores de infraestruturas de telefonia

Opções de implementação

A tua escolha de implementação

O Enghouse Contact Center oferece várias opções de implementação – escolha a que melhor se adequa às suas necessidades!

As tuas opções

Pronto para saber mais?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto consigo em breve para discutir as melhores opções Contact Center para si.