Kommunikationszentrum: Contact Center für SMB

Erweiterte Contact Center-Funktionen in der richtigen Größe für Sie

Enghouse Communications Center ist eine flexible, kosteneffiziente und robuste Omnichannel-Plattform, die es kleinen und mittleren Unternehmen (SMBs) ermöglicht, die gleichen erstklassigen Kundenerlebnisse (CX) zu liefern, die auch Unternehmen bieten.

Die fortschrittlichen Funktionen von Communications Center sorgen für optimale Produktivität und Effektivität der Agenten und verbessern gleichzeitig die Gesamtleistung von Contact Center. Maximieren Sie die Reaktionsfähigkeit auf Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich Sprache, Voicemail, E-Mail, SMS, Web-Chat, Social Media und Video, und passen Sie sich dabei an Ihre aktuellen Geschäftsabläufe an.

Mit TouchPoint, der preisgekrönten grafischen Benutzeroberfläche von Communications Center für Agenten, Supervisoren und Operatoren, können Sie laufende Vorgänge in Echtzeit einfach und intuitiv optimieren. Die Lösung bietet umfassende Verwaltungsfunktionen und Business-Intelligence-Berichte, die Ihnen Zugriff auf die branchenweit umfassendste Palette an Contact Center-Funktionen bieten:

Künstliche Intelligenz (KI)
Business Intelligence (BI)
Wissensdatenbank (KB)

Ausgehende Kommunikation
Selbstbedienung, Chatbots
Arbeitskräfteverwaltung (WFM)

Vereinheitlichte Kommunikation (UC, UCAAS)
Video

Merkmale und Vorteile

Die wichtigsten Vorteile des Enghouse-Kommunikationszentrums

Verlässlichkeit

Profitieren Sie von branchenführender Ausfallsicherheit, Redundanz und Flexibilität, um Ihre Kunden zuverlässig zu bedienen.

Premium-Sicherheit

Unsere bewährten Sicherheitspraktiken und der sichere Produktentwicklungszyklus gewährleisten den Datenschutz bei Cloud-basierten Diensten.

Künstliche Intelligenz

Zuhören. Verstehen. Handeln Sie nach der Stimme des Kunden. Entwickeln Sie Kundeneinblicke von jedem Berührungspunkt in der Customer Journey, und verstehen Sie, was ihre Probleme sind und warum - mit Kontext

Video

Sehen Sie, was Sie schon gehört haben. Nutzen Sie Videos, um das Kunden-/Agentenerlebnis zu verbessern, detaillierte visuelle Anweisungen zu geben oder Funktionen zu demonstrieren.

Selbstbedienung

Bieten Sie Kundenselbstbedienung über IVR-Apps, Spracherkennung, KI und Chatbot-gesteuerte Interaktionen an und versorgen Sie Kunden mit den gewünschten Informationen, wann und wie sie es wünschen. Kunden können sich jederzeit mit einem Live-Agenten in Verbindung setzen, wenn sie es wünschen

Operative Flexibilität

Bereitstellen von Communications Center vor Ort, in der Cloud oder als Hybridlösung; Hinzufügen von Agenten und Operator-Personal im Büro oder per Fernzugriff, je nach Bedarf, auf temporärer oder permanenter Basis

Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit

Fügen Sie bei Bedarf Agenten hinzu oder weisen Sie sie neu zu, um den saisonalen Bedarf zu decken. Verwalten Sie eingehende, ausgehende und gemischte Anforderungen mit Leichtigkeit, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Business Intelligence zur Optimierung des Service

Intuitive visuelle Dashboards bieten wichtige Informationen auf einen Blick und ermöglichen die Erstellung personalisierter Ad-hoc-Berichte per Drag-and-Drop

Beschleunigung der Innovation durch API-gesteuerte, offene Standards

Unbegrenzte Integration von Drittanbieteranwendungen mit jeder PBX-, Unified Communications- oder UC-as-a-Service-Plattform und Nutzung einzelner oder mehrerer Telefonie-Infrastrukturanbieter

Optionen für den Einsatz

Ihre Wahl bei der Bereitstellung

Enghouse Contact Center bietet mehrere Einsatzmöglichkeiten - wählen Sie die für Sie passende!

Ihre Optionen

Möchten Sie mehr erfahren?

Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die besten Contact Center-Optionen für Sie zu besprechen.