Centro comunicazioni: Contact Center per SMB

Funzionalità avanzate di Contact Center su misura per voi

Enghouse Communications Center è una piattaforma omnichannel flessibile, economica e robusta che consente alle piccole e medie imprese (PMI) di offrire la stessa customer experience (CX) superiore che offrono le aziende.

Le funzionalità avanzate fornite da Communications Center consentono di ottimizzare la produttività e l'efficacia degli agenti, migliorando al contempo le prestazioni complessive di Contact Center. Massimizzate la reattività dei clienti su tutti i canali di comunicazione, tra cui voce, segreteria telefonica, e-mail, SMS, chat web, social media e video, adattandosi alle vostre attuali realtà aziendali.

Ottimizzate in modo semplice e intuitivo le operazioni in corso in tempo reale utilizzando TouchPoint, la pluripremiata interfaccia grafica di Communications Center per agenti, supervisori e operatori. La soluzione offre funzionalità di amministrazione complete e reportistica di business intelligence, dando accesso alla gamma di funzionalità Contact Center più completa del settore:

Intelligenza artificiale (AI)
Intelligenza aziendale (BI)
Base di conoscenza (KB)

Comunicazioni in uscita
Self-Service, Chatbot
Gestione della forza lavoro (WFM)

Comunicazioni unificate (UC, UCAAS)
Video

Caratteristiche e vantaggi

Vantaggi principali del centro comunicazioni Enghouse

Affidabilità

Beneficiate di resilienza, ridondanza e flessibilità leader del settore, per servire i vostri clienti in tutta tranquillità.

Sicurezza Premium

Le nostre best practice di sicurezza e il ciclo di vita di sviluppo sicuro dei prodotti assicurano la protezione dei dati in tutti i servizi basati sul cloud.

Intelligenza artificiale

Ascoltare. Capire. Agire sulla voce del cliente. Sviluppate gli insight dei clienti da ogni punto di contatto del customer journey e capite quali sono i loro problemi e perché - con un contesto

Video

Vedere ciò che si sente dire. Sfruttate i video per migliorare l'esperienza del cliente/agente, per fornire istruzioni visive dettagliate o per dimostrare le funzionalità.

Self-Service

Fornite il self-service ai clienti tramite app IVR, riconoscimento vocale, interazioni guidate da AI e chatbot, oltre a fornire ai clienti le informazioni che desiderano, quando le desiderano e come le desiderano. I clienti possono rivolgersi a un agente in carne e ossa in qualsiasi momento.

Flessibilità operativa

Implementazione del Communications Center in sede, nel cloud o in modalità ibrida; aggiunta di agenti e personale operatore in ufficio o in remoto, secondo le necessità, su base temporanea o permanente.

Adattabilità e scalabilità

Aggiungete o riallocate gli agenti in base alle esigenze stagionali. Gestite con facilità le esigenze in entrata, in uscita e miste, indipendentemente dalla loro ubicazione.

Business Intelligence per ottimizzare il servizio

I cruscotti visivi intuitivi forniscono informazioni chiave a colpo d'occhio con la flessibilità del drag-and-drop per creare report personalizzati ad hoc.

Accelerazione dell'innovazione tramite standard aperti e guidati da API

Integrazione illimitata di applicazioni di terze parti, con qualsiasi piattaforma PBX, Unified Communications o UC as a Service, e utilizzo di uno o più fornitori di infrastrutture telefoniche.

Opzioni di distribuzione

La vostra scelta di implementazione

Enghouse Contact Center offre diverse opzioni di distribuzione: scegliete quella che fa per voi!

Le vostre opzioni

Siete pronti a saperne di più?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi per discutere le migliori opzioni Contact Center per voi.

Centro comunicazioni: Contact Center per le PMI

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