Centro de comunicaciones: Contact Center para PYME

Funciones avanzadas de Contact Center a su medida

Enghouse Communications Center es una plataforma omnicanal flexible, rentable y robusta que permite a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) ofrecer las mismas experiencias de cliente (CX) superiores que ofrecen las empresas.

Las funciones avanzadas que ofrece Communications Center proporcionan una productividad y eficacia óptimas de los agentes, al tiempo que mejoran el rendimiento general de Contact Center. Maximice la capacidad de respuesta al cliente en todos los canales de comunicación, incluidos voz, buzón de voz, correo electrónico, SMS, chat web, redes sociales y vídeo, y adáptese a su realidad empresarial actual.

Optimice de forma fácil e intuitiva las operaciones en curso en tiempo real mediante TouchPoint, la galardonada interfaz gráfica de usuario de Communications Center para agentes, supervisores y operadores. La solución ofrece completas funciones de administración e informes de inteligencia empresarial que le dan acceso a la gama más completa de funciones Contact Center del sector:

Inteligencia Artificial (IA)
Inteligencia empresarial (BI)
Base de conocimientos (KB)

Comunicaciones salientes
Autoservicio, Chatbots
Gestión del personal (WFM)

Comunicaciones unificadas (UC, UCAAS)
Vídeo

Características y ventajas

Principales ventajas de la central de comunicaciones Enghouse

Fiabilidad

Benefíciese de una capacidad de recuperación, redundancia y flexibilidad líderes en el sector, para atender a sus clientes con confianza.

Seguridad Premium

Nuestras mejores prácticas de seguridad y un ciclo de desarrollo de productos seguro garantizan la protección de los datos en todos los servicios basados en la nube.

Inteligencia artificial

Escuchar. Comprender. Actúe según la voz del cliente. Obtenga información de cada punto de contacto con el cliente y comprenda cuáles son sus problemas y por qué, con contexto.

Vídeo

Vea lo que ha estado oyendo. Aproveche el vídeo para mejorar la experiencia del cliente/agente, proporcionar instrucciones visuales detalladas o realizar demostraciones de las funciones.

Autoservicio

Ofrezca autoservicio al cliente a través de aplicaciones IVR, reconocimiento de voz, IA e interacciones impulsadas por chatbot, además de proporcionar a los clientes la información que desean, cuando la desean y como la desean. Los clientes pueden hablar con un agente en directo en cualquier momento.

Flexibilidad operativa

Implemente el Centro de Comunicaciones en las instalaciones, en la nube o de forma híbrida; añada agentes y personal de operador en la oficina o a distancia según sea necesario, de forma temporal o permanente.

Adaptabilidad y escalabilidad

Añada o reasigne agentes según sea necesario para satisfacer las necesidades estacionales. Gestione las necesidades de entrada, salida y mixtas con facilidad, independientemente de dónde se encuentren.

Inteligencia empresarial para optimizar el servicio

Los cuadros de mando visuales e intuitivos proporcionan información clave de un vistazo con la flexibilidad de arrastrar y soltar para crear informes personalizados ad hoc.

Acelerar la innovación mediante normas abiertas y basadas en API

Integración ilimitada de aplicaciones de terceros, con cualquier plataforma PBX, de comunicaciones unificadas o UC como servicio, y uso de uno o varios proveedores de infraestructura de telefonía.

Opciones de implantación

Su elección de implantación

Enghouse Contact Center ofrece múltiples opciones de despliegue: ¡elija la que más le convenga!

Sus opciones

¿Quiere saber más?

Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted para hablar de las mejores opciones de Contact Center para usted.