A IA está em todo o lado, mas nem toda a IA produz resultados reais. Nesta entrevista da CX Today, Simon Adnett, vice-presidente de vendas da Enghouse, partilha a forma como os líderes da CX podem compreender melhor a IA e aplicá-la para resolver desafios reais dos centros de contacto.
Saiba como a abordagem correta à IA pode reduzir a procura de falhas, reforçar o desempenho dos agentes e proporcionar um ROI mensurável em toda a empresa, com o apoio de casos de utilização comprovados e um compromisso de confiança e transparência.
Simon explica o que é a “IA que funciona” em operações reais e como obter resultados que podem ser medidos.
