Guía electrónica: Opciones para migrar su Contact Center desde su antigua centralita

Es un momento de incertidumbre en el mercado de los centros de contacto PBX. Muchas operaciones de centros de contacto trabajan con plataformas de voz muy antiguas. Aunque soluciones como Mitel, Avaya y NEC han demostrado ser robustas y fiables, los usuarios tienen que preocuparse por sus opciones de soporte y crecimiento a largo plazo en estos sistemas, dados los problemas a los que se enfrentan estos proveedores.

Si es responsable del contact center de su organización, ¡siga leyendo! Esta guía electrónica está diseñada para ayudar a los profesionales de TI y de los centros de contacto a aprender los fundamentos necesarios para la migración de un centro de contacto. ¿Sabe si debe optar por un centro de contacto en la nube o uno local? ¿Desea permanecer en su centralita actual durante un poco más de tiempo o pasar a una plataforma UC o UCaaS como Microsoft Teams para su próxima plataforma de voz? En esta valiosa guía se exploran y explican todas estas opciones.

Por último, prepárese para los siguientes pasos con una lista de comprobación exhaustiva de la migración.