Distribuya las interacciones por voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Respalde las preguntas frecuentes y el autoservicio de su sitio web con un chat web mejorado con IA y escalado a agentes en directo. Conecte su CRM o base de datos de back-office para dar a los agentes acceso al historial de clientes y optimizar las interacciones. Implemente agentes virtuales que "escuchen" e indiquen automáticamente a los agentes respuestas fiables directamente desde su base de conocimientos autorizada.

Actualice fácilmente los mensajes de la cola sobre la marcha para proporcionar información instantánea a las personas que llaman. Disponga de opciones de canales no vocales a través de voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales para evitar cuellos de botella en un único canal. Preste asistencia a los agentes y optimice su respuesta con IA real adaptada específicamente para CX.

Permita que los residentes accedan a los servicios, envíen consultas y completen transacciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de herramientas de autoservicio impulsadas por IA, como portales web, agentes virtuales e IVR, mejorando la velocidad y la comodidad para los residentes, al tiempo que libera a los agentes para gestionar necesidades más complejas.

Ofrezca a los responsables de los ayuntamientos visibilidad en tiempo real de la actividad y el rendimiento con funciones integradas de control de calidad, gestión del personal y análisis. Supervise las tendencias, garantice el cumplimiento y optimice los recursos para ofrecer mejores resultados a menor coste.

Ofrezca un servicio inclusivo y personal con traducción automática por chat, participación en vídeo y aplicaciones móviles personalizadas.