Vídeo: Tendencias Contact Center para 2025: ¿Qué está de moda y qué no?

En esta interesante conversación con CX Today, Simon Adnett, vicepresidente de ventas de Enghouse, desglosa las tecnologías críticas que están revolucionando el servicio al cliente en 2025. Descubra por qué la IA generativa es más que una tendencia, especialmente cuando se combina con sólidas prácticas de gestión del conocimiento. Explore cómo la inteligencia conversacional es ahora más accesible que nunca y por qué el control de calidad automatizado se está convirtiendo rápidamente en la piedra angular de la formación y el cumplimiento de los agentes. Si está pensando en la estrategia de su centro de contacto en este momento, este es el debate que debe seguir.