Vidéo : Tendances Contact Center pour 2025 : Qu'est-ce qui est à la mode et qu'est-ce qui ne l'est pas ?

Dans cette conversation engageante avec CX Today, Simon Adnett, vice-président des ventes chez Enghouse, décompose les technologies critiques qui révolutionnent le service à la clientèle en 2025. Découvrez pourquoi l'IA générative est plus qu'une tendance, surtout lorsqu'elle est associée à de solides pratiques de gestion des connaissances. Découvrez comment l'intelligence conversationnelle est désormais plus accessible que jamais et pourquoi l'assurance qualité automatisée est en passe de devenir la pierre angulaire du coaching et de la conformité des agents. Si vous réfléchissez actuellement à votre stratégie de centre de contact, c'est la discussion à suivre.