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In diesem spannenden Gespräch mit CX Today erläutert Simon Adnett, VP Sales bei Enghouse, die entscheidenden Technologien, die den Kundenservice im Jahr 2025 revolutionieren werden. Erfahren Sie, warum generative KI mehr als nur ein Trend ist - vor allem, wenn sie mit robusten Wissensmanagement-Praktiken gepaart ist. Erfahren Sie, wie Conversational Intelligence heute leichter zugänglich ist als je zuvor, und warum automatisierte Qualitätssicherung zu einem Eckpfeiler für das Coaching und die Compliance von Agenten wird. Wenn Sie gerade jetzt über Ihre Contact Center-Strategie nachdenken, sollten Sie sich diese Diskussion ansehen.
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