Tendências para os centros de contacto em 2025: o que está na moda e o que não está?

Nesta conversa interessante com a CX Today, Simon Adnett, vice-presidente de vendas da Enghouse, fala sobre as tecnologias essenciais que estão a revolucionar o atendimento ao cliente em 2025. Descubra porque a IA generativa é mais do que uma tendência, especialmente quando combinada com práticas robustas de gestão do conhecimento. Descubra como a inteligência conversacional está agora mais acessível do que nunca e por que o controlo de qualidade automatizado está rapidamente a tornar-se um pilar fundamental para o treino e a conformidade dos agentes. Se está a pensar na estratégia do seu centro de contacto neste momento, esta é a discussão que deve acompanhar.