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Steve Nattress, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse, conversa com o CX Today sobre IA ética no atendimento ao cliente, incluindo:
- Mudanças na IA do contact center nos últimos 2 anos
- A necessidade de transparência da IA na CX
- Como a Enghouse ajuda os clientes a manter a conformidade e a segurança com a IA
- Como os tomadores de decisão do contact center podem avaliar possíveis parceiros de IA para seus próprios negócios e segurança do cliente
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