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Steve Nattress, vice-presidente de Gestão de Produtos da Enghouse, conversa com a CX Today sobre IA ética no atendimento ao cliente, incluindo:
- Mudanças na IA dos centros de contacto nos últimos 2 anos
- A importância da transparência da IA na experiência do cliente
- Como o Enghouse ajuda os clientes a manterem a conformidade e a segurança com IA
- Como os responsáveis pelas decisões dos centros de contacto podem avaliar potenciais parceiros de IA para a segurança dos seus próprios negócios e clientes
Dá uma olhadela no vídeo abaixo:
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