EnghouseAI - Exploiter l'IA pour une CX plus intelligente

L'intelligence artificielle est en train de bouleverser le monde de l'entreprise, y compris le secteur de l'industrie. centre de contact. L'IA peut réellement faire la différence, en particulier dans un contexte dynamique et toujours plus critique comme celui de l'expérience client (CX).

Enghouse Interactive, leader dans le domaine des technologies pour les centres de contact, s'engage coûteusement dans la mise en place d'un système de gestion de la relation client. proposer des solutions qui s'appuient stratégiquement sur les technologies les plus avancées appliquées dans le domaine du service à la clientèle. Dans ce contexte, EnghouseAI apparaît comme une solution d'avant-garde, permettant d'utiliser l'IA pour améliorer tant l'expérience des clients que l'efficacité opérationnelle. Avec EnghouseAI, le centre de contact devient un puissant moteur de croissance.

Remplacer l'AI par EnghouseAI

EnghouseAI est en mesure d'utiliser l'IA dans les deux domaines cruciaux du CX : la productivité des agents et l'analyse avancée des données, transformant votre équipe en super-agents et vos managers en visionnaires.

Activité des agences

La productivité des agents est essentielle à l'efficacité et à la réussite d'un centre de contact. EnghouseAI propose une série de stratégies conçues pour optimiser l'efficacité des agents et améliorer l'expérience client.

Il est possible d'utiliser l'IA pour créer de véritables agents virtuels. Bien plus qu'un chatbot traditionnel, les agents virtuels qui utilisent l'élaboration de la langue naturelle (NLP) peuvent devenir des membres intégrés à votre équipe de service à la clientèle à tous les effets. Disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an, ils sont en mesure de gérer les interactions avec le même niveau d'attention et de compréhension que les agents humains.

La nouvelle solution Enghouse permet d'utiliser l'IA également pour aider les agents de police. Grâce aux fonctionnalités de lecture et d'analyse automatique des scripts des conversations sur chaque canal actif dans l'appareil, l'IA est en mesure de répondre à toutes les demandes. contact centreEnghouseAI simplifie le travail des agents et leur permet de se concentrer sur les interactions les plus significatives. Le coaching en temps réel aide les agents des centres de contact à améliorer considérablement leur travail et l'expérience de leurs clients.

EnghouseAIfornisce anche una soluzione di traduzioni in real-time. Il est ainsi possible d'utiliser l'IA pour générer des traductions automatiques qui permettent aux agents de communiquer de manière fluide et naturelle par chat, en utilisant la langue préférée du client, améliorant ainsi la communication et la satisfaction du client.

Des informations fondées sur des données

EnghouseAI ne se limite pas à l'amélioration de l'expérience client (CX) grâce à des interactions personnalisées avec les clients. Grâce à ses outils avancés d'analyse des données, EnghouseAI transforme les données de votre centre de contact en informations simples en aperçus précis. Il est ainsi possible d'utiliser l'IA pour prendre des décisions rationnelles basées sur les données, en optimisant tous les aspects de votre activité.

L'entreprise a la capacité d'évaluer les tendances significatives, d'identifier les points de force et de faiblesse, mais aussi de répondre aux attentes des clients. Elle s'intéresse autant au service à la clientèle qu'au processus décisionnel interne.

La plateforme EnghouseAIè est également en mesure d'utiliser l'IA pour l'analyse de l'information. La voix du clientVous êtes donc en mesure de comprendre correctement les souhaits, les attentes et les opinions de vos clients grâce à une analyse précise des interactions et des commentaires recueillis. Grâce à l'analyse avancée du langage naturel, EnghouseAI est en mesure d'identifier les sentiments, les tendances et les thèmes récurrents dans les conversations des clients, et de fournir ainsi des informations précieuses pour améliorer l'expérience client et les guider dans leurs décisions stratégiques.

D'une meilleure compréhension des besoins des clients à une gestion plus efficace des risques, EnghouseAI exploite le potentiel des données pour augmenter la valeur de votre CX.

Pourquoi EnghouseAI ? L'intelligence artificielle avec la nouvelle solution Enghouse

• AffidabilitéLes résultats de l'enquête : nous répondons à nos demandes de manière ponctuelle. Notre histoire Notre expérience de plus de 35 ans dans le domaine du service à la clientèle nous permet de garantir que nous serons toujours présents pour aider nos clients, même à l'avenir.
• Scelta: les besoins des clients ne sont pas toujours statiques ; c'est pourquoi nous proposons des solutions hautement personnalisables et intégrables, dans le nuage, sur site ou en ligne.
• FacilitàNous avons résolu les problèmes de nos clients dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à fournir une assistance sans faille, à faire preuve de souplesse opérationnelle, d'agilité et de tempérament.

Utiliser l'IA pour un CX plus intelligent : découvrez-en plus !

L'intelligence artificielle est en train de révolutionner rapidement le panorama des entreprises, y compris le secteur des centres de contact. L'utilisation de l'IA peut faire toute la différence, surtout dans un domaine aussi important et crucial que celui de l'expérience client (CX).

Enghouse Interactiveleader dans le domaine des technologies pour les centres de contact, s'efforce sans cesse de proposer des solutions qui exploitent de manière stratégique les technologies les plus avancées, en les appliquant au domaine du service à la clientèle. Dans ce scénario, EnghouseAI se distingue comme une solution d'avant-garde, permettant d'utiliser l'IA pour améliorer tant l'expérience des clients que l'efficacité opérationnelle. Grâce à EnghouseAI, le centre de contact devient un moteur de croissance pour l'entreprise.

De la productivité des agents à l'analyse avancée des données, EnghouseAI propose une gamme complète d'outils qui permettent aux entreprises d'augmenter la valeur de leur CX. Découvrez comment tirer le meilleur parti de l'IA grâce à EnghouseAI.