EnghouseAI - Nutzung von KI für eine intelligentere CX

L'Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il mondo del business, compreso il settore dei Kontaktzentrum. Sfruttare l'AI può fare realmente la differentenza, specialmente in un ambito dinamico e sempre più critico come quello della customer experience (CX).

Enghouse Interactive, führend im Bereich der Contact-Center-Technologien, setzt sich intensiv für progettare soluzioni die strategisch die fortschrittlichsten Technologien im Bereich des Kundenservice einsetzen. In diesem Zusammenhang erweist sich EnghouseAI als eine zukunftsweisende Lösung, die es ermöglicht, KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz einzusetzen. Mit EnghouseAI wird das Contact Center zu einem potenten Wachstumsmotor.

Sfruttare l'AI con EnghouseAI

EnghouseAI ist in der Lage, KI in zwei entscheidenden CX-Bereichen zu nutzen: die Produktivität der Agenten und die fortschrittliche Datenanalyse, die Ihr Team in Super-Agenten und Ihre Manager in Visionäre verwandelt.

Produttività degli Agenti

Die Produktivität der Agenten ist eine Grundvoraussetzung für ein effizientes und erfolgreiches Contact Center. EnghouseAI bietet eine Reihe von Instrumenten, die zur Steigerung der Effizienz der Agenten und zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickelt wurden.

Es ist möglich, die KI zu nutzen, um echte und eigene virtuelle Agenten zu schaffen. Viel mehr als ein herkömmlicher Chat-Bot können virtuelle Agenten, die die natürliche Sprachentwicklung (NLP) nutzen, in Ihr Kundenservice-Team integriert werden - und das mit vollem Erfolg. Sie stehen 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr zur Verfügung und sind in der Lage, die Interaktionen mit der gleichen Aufmerksamkeit und dem gleichen Verständnis wie die Mitarbeiter zu steuern.

Aber die neue Lösung Enghouse ermöglicht es, die KI auch zur Unterstützung von Fischereiagenten zu nutzen. Mit den Funktionen für die automatische Wiedergabe und Analyse von Gesprächsskripten auf allen aktiven Kanälen im Kontakt ZentrumEnghouseAI vereinfacht die Arbeit der Agenten, indem es ihnen ermöglicht, sich auf die wichtigsten Interaktionen zu konzentrieren. Il coaching in tempo reale fornisce assistenza agli agenti di contact center per migliorare costantemente il loro operato e l'esperienza del cliente.

EnghouseAIfornisce anche una soluzione di traduzioni in Echtzeit. Auf diese Weise ist es möglich, die künstliche Intelligenz zu nutzen, um automatische Übersetzungen zu generieren, die es den Agenten ermöglichen, in flüssiger und natürlicher Weise im Chat in der bevorzugten Sprache des Kunden zu kommunizieren und so die Kommunikation und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Datengesteuerte Erkenntnisse

EnghouseAI beschränkt sich nicht darauf, die Kundenerfahrung (CX) durch personalisierte Interaktionen mit den Kunden zu verbessern. Dank seiner hochentwickelten Datenanalysestrategien verwandelt EnghouseAI die Daten Ihres Contact Centers in einfache Informationen und bietet Ihnen einen umfassenden Einblick. Auf diese Weise ist es möglich, die KI zu nutzen, um auf der Grundlage der Daten richtige Entscheidungen zu treffen und so alle Aspekte Ihres Unternehmens zu optimieren.

Ihr Unternehmen ist in der Lage, signifikante Tendenzen zu erkennen, Stärken und Schwächen zu identifizieren und die Bedürfnisse der Kunden zu berücksichtigen. Ne gioverà tanto il customer service quanto l'intero processo decisionale.

Das Gerät EnghouseAIè ist auch in der Lage, AI für die Analyse zu sperren. Die Stimme des KundenDurch eine genaue Analyse der Interaktionen und der gesammelten Rückmeldungen können Sie die Wünsche, Bedürfnisse und Meinungen Ihrer Kunden besser verstehen. Durch eine moderne Analyse der natürlichen Sprache, EnghouseAI ist in der Lage, die Gefühle, Tendenzen und Themen in den Kundengesprächen zu erkennen und so die richtigen Informationen zu liefern, um das Kundenerlebnis zu verbessern und strategische Entscheidungen zu treffen.

Von einem besseren Verständnis der Kundenwünsche bis hin zu einer effizienteren Risikoverwaltung - EnghouseAIsfrutta il potere dei dati per massimizzare il valore della tua CX.

Warum EnghouseAI? Sichern Sie sich AI mit der neuen Lösung Enghouse

• Affidabilità: rispettiamo i nostri impegni in maniera puntuale. Die eigene Geschichte mehr als 35 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice garantieren, dass wir auch in Zukunft für unsere Kunden da sind.
• SceltaDie Bedürfnisse der Kunden sind nicht statisch; deshalb bieten wir Ihnen Vollständig personalisierbare und integrierbare Lösungen, in der Cloud, vor Ort oder im Internet.
• Erleichterung: risolviamo velocemente i problemi dei nostri clienti. Siamo impegnati in un'assistenza senza pari, flessibilità operativa, agilità e tempestività.

Sfruttare l'AI per una CX più smart: scopri di più!

L'Intelligenza Artificiale sta rapidamente rivoluzionando il panorama aziendale, compreso il settore dei contact center. L'adozione dell'AI può effettivamente fare la differente, soprattutto in un contesto così dinamico e cruciale come quello della customer experience (CX).

Enghouse InteraktivDie Firma EnghouseAI, führend im Bereich der Contact-Center-Technologien, arbeitet unablässig an der Entwicklung von Lösungen, die die fortschrittlichsten Technologien strategisch nutzen und im Bereich des Kundenservice einsetzen. In diesem Szenario hebt sich EnghouseAI als eine avantgardistische Lösung ab, die es ermöglicht, KI zur Verbesserung sowohl der Kundenerfahrung als auch der betrieblichen Effizienz einzusetzen. Grazie a EnghouseAI, il contact center diventa un motore di crescita per l'intera azienda.

Dalla produttività degli agenti all'analisi avanzata dei dati, EnghouseAI bietet ein komplettes Instrumentarium, das es allen Unternehmen ermöglicht, den Wert ihrer CX zu maximieren. Erfahren Sie, wie Sie mit dem EnghouseAI die künstliche Intelligenz in vollem Umfang nutzen können.