imagem de um agente futurista do centro de contato - gerado por IA

A Inteligência Artificial está revolucionando o mundo dos negócios, incluindo o setor de centro de contato. A inteligência artificial pode realmente fazer a diferença, especialmente em um ambiente dinâmico e sempre mais crítico como o da experiência do cliente (CX).

A Enghouse Interactive, líder no setor de tecnologias para contact center, está se empenhando constantemente em criar soluções que exploram estrategicamente as tecnologias mais avançadas, aplicando-as no âmbito do atendimento ao cliente. Nesse contexto, a EnghouseAI surge como uma solução de vanguarda, permitindo o uso da IA para melhorar tanto a experiência dos clientes quanto a eficiência operacional. Com o EnghouseAI, o contact center se torna um potente motor de crescimento.

Sfruttare l'AI con EnghouseAI

A EnghouseAI está apta a utilizar a IA em duas áreas cruciais para a experiência do cliente: a produtividade dos agentes e a análise avançada de dados, transformando sua equipe em superagentes e seus gerentes em visionários.

Produção dos agentes

A produtividade dos agentes é fundamental para uma central de contatos eficiente e bem-sucedida. O EnghouseAI oferece uma série de estratégias projetadas para otimizar a eficiência dos agentes e melhorar a experiência do cliente.

É possível usar a IA para criar verdadeiros agentes virtuais. Muito mais do que um chat-bot tradicional, os agentes virtuais que utilizam a elaboração de linguagem natural (PNL) podem se tornar membros integrados da sua equipe de atendimento ao cliente com todos os efeitos. Disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano, estão aptos a gerenciar as interações com o mesmo nível de atenção e compreensão dos agentes humanos.

Mas a nova solução Enghouse permite usar a IA também para dar suporte aos agentes físicos. Com as funções de transmissão e análise automática dos scripts das conversas em qualquer canal ativo no sistema contato centroO EnghouseAI simplifica o trabalho dos agentes, permitindo que eles se concentrem nas interações mais significativas. O coaching in time reale fornece assistência aos agentes do contact center para melhorar significativamente a operação e a experiência do cliente.

EnghouseAIfornece também uma solução de tradução em tempo real. Dessa forma, é possível usar a IA para gerar traduções automáticas que permitam aos agentes se comunicarem de forma fluida e natural no bate-papo, utilizando a língua preferida do cliente, melhorando, assim, a comunicação e a satisfação do cliente.

Insights orientados por dados

O EnghouseAI não se limita a melhorar a experiência do cliente (CX) por meio de interações personalizadas com os clientes. Graças a suas ferramentas avançadas de análise de dados, o EnghouseAI transforma os dados do seu contact center em informações simples em insights precisos. Dessa forma, é possível usar a IA para tomar decisões racionais com base nos dados, otimizando todos os aspectos do seu negócio.

Sua empresa tem a capacidade de analisar tendências significativas, identificar os pontos de força e de fraqueza, além de antecipar os desejos dos clientes. Não se trata apenas do atendimento ao cliente, mas também do processo interno de tomada de decisões.

A plataforma EnghouseAIè também está apta a processar a IA para analisar a Voz do clienteCom a análise precisa das interações e dos feedbacks coletados, você pode compreender de forma adequada os desejos, as demandas e as opiniões de seus clientes. Por meio da análise avançada da linguagem natural, EnghouseAI A empresa está apta a identificar os sentimentos, as tendências e os temas mais recorrentes nas conversas com os clientes, fornecendo assim as informações necessárias para melhorar a experiência do cliente e orientá-lo em suas decisões estratégicas.

Desde uma compreensão mais ampla das necessidades dos clientes até um gerenciamento mais eficiente dos riscos, o EnghouseAIsfruta o poder dos dados para maximizar o valor do seu CX.

 

Por que o EnghouseAI? Como proteger a IA com a nova solução Enghouse

  • Afiliação: cumprimos nossos compromissos de forma pontual. A nossa história Com mais de 35 anos de atuação no setor de atendimento ao cliente, garantimos que estaremos presentes para dar suporte aos clientes também no futuro.
  • Scelta: as necessidades dos clientes não são mais estáticas; por isso, oferecemos soluções altamente personalizáveis e integráveis, na nuvem, no local ou híbridas.
  • Facilidade: resolvemos rapidamente os problemas de nossos clientes. Estamos comprometidos com uma assistência sem paridade, flexibilidade operacional, agilidade e temperança.

Use a IA para uma experiência de cliente mais inteligente: descubra mais!

A Inteligência Artificial está revolucionando rapidamente o panorama da empresa, inclusive o setor de contact center. A adoção da IA pode efetivamente fazer a diferença, principalmente em um setor tão dinâmico e crucial como o da experiência do cliente (CX).

Enghouse InteractiveA empresa de tecnologia de ponta EnghouseAI, líder no setor de tecnologias para contact center, se empenha incessantemente em criar soluções que explorem de forma estratégica as tecnologias mais avançadas, aplicando-as ao campo do atendimento ao cliente. Nesse cenário, a EnghouseAI se distingue como uma solução de vanguarda, permitindo o uso da IA para melhorar tanto a experiência dos clientes quanto a eficiência operacional. Graças ao EnghouseAI, o contact center se torna um motor de crescimento para a empresa interna.

Da produtividade dos agentes à análise avançada de dados, EnghouseAI oferece uma gama completa de ferramentas que permitem que as empresas aumentem o valor do seu CX. Veja como aproveitar a IA ao máximo graças ao EnghouseAI.

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Central de contatos
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