QA mit KI weiterentwickeln: Auf dem neuesten Stand bleiben und Menschen die Kontrolle behalten

Name: Mit Qualitätssicherung und Anrufaufzeichnung immer einen Schritt voraus: Technologie als Hilfsmittel zur Verbesserung und Ergänzung menschlicher Entscheidungen
Uploaded: 2025-10-21T07:11:18Z
Duration: 1 min 18 s
Description: Allan Reizman, Senior Solutions Architect bei Enghouse Interactive, erklärt, wie man mit Qualitätssicherung und Anrufaufzeichnung auf dem neuesten Stand bleibt, wobei er sich darauf konzentriert, Technologie als Mittel zur Erweiterung und Unterstützung des menschlichen Urteilsvermögens zu betrachten.

KI verändert die Qualitätssicherung in Kontaktzentren. Echtzeit-Analysen und Stimmungsanalyse-Tools ermöglichen es, jede Interaktion zu bewerten, Erkenntnisse schneller zu gewinnen und Verzerrungen zu beseitigen. Aber der menschliche Kontext spielt nach wie vor eine wichtige Rolle. Allan Reizman, Experte für CX-Qualität bei Enghouse, spricht über die Modernisierung der Qualitätssicherung, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren.

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Entdecken Sie in diesem kurzen Video, wie Contact Center:

Kombinieren Sie Automatisierung mit menschlicher Einsicht für ausgewogene, faire Bewertungen.
Nutzen Sie KI, um Trends, Schulungsbedarf und Leistungslücken zu identifizieren.
Nutzen Sie Cloud-QA für Skalierbarkeit und Omnichannel-Integration
Mit den sich weiterentwickelnden Tools Schritt halten und gleichzeitig die Übersicht und das Vertrauen bewahren

Erfahren Sie, wie Sie KI als Hilfsmittel und nicht als Ersatz einsetzen können.

QA mit KI weiterentwickeln: Auf dem neuesten Stand bleiben und Menschen die Kontrolle behalten

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