Evolua o controlo de qualidade com IA: mantenha-se atualizado e mantenha os humanos no comando

Name: Mantendo-se à frente com QA e gravação de chamadas: a tecnologia como facilitadora para aumentar e informar o julgamento humano
Uploaded: 2025-10-21T07:11:18Z
Duration: 1 min 18 s
Description: Allan Reizman, arquiteto sénior de soluções da Enghouse Interactive, explica como manter-se atualizado com a garantia de qualidade e a gravação de chamadas, com foco na tecnologia de visualização como um facilitador para aumentar e informar o julgamento humano.

A IA está a transformar a garantia de qualidade nos centros de contacto. Ferramentas de análise e sentimento em tempo real tornam possível avaliar cada interação, descobrir insights mais rapidamente e eliminar preconceitos. Mas o contexto humano ainda é importante. O especialista em qualidade CX da Enghouse, Allan Reizman, discute a modernização da garantia de qualidade sem perder o controlo.

Assista ao vídeo agora

Neste breve vídeo, descubra como os contact centers podem:

Combine automação com insights humanos para avaliações equilibradas e justas
Use a IA para identificar tendências, necessidades de formação e lacunas de desempenho
Aproveite o controle de qualidade na nuvem para obter escalabilidade e integração omnicanal
Mantenha-se atualizado com as ferramentas em evolução, mantendo a supervisão e a confiança

Aprenda a usar a IA como um facilitador, não como um substituto.