App Store para Call Center - Enghouse Interactive

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CxEngage
Loja de aplicativos do Call Center CxEngage

Inteligência Artificial

Omilia

Melhore os fluxos de trabalho IVR com o poder da IA conversacional e do processamento de linguagem natural. Com a Omilia, pode criar assistentes virtuais IVR de última geração, capazes de manter conversas completas e reais. Os gestores de centros de contacto também podem usar e implementar miniApps pré-configurados para muitos setores e idiomas populares, sem qualquer codificação.

PontuaçãoDados

Aproveite os modelos preditivos e a aprendizagem automática para prever volumes de chamadas, gerir os níveis de pessoal e minimizar cenários de excedente de chamadas. O ScoreData pode usar não só registos de chamadas e informações de clientes, mas também redes sociais, localização e histórico de vendas e transações para criar modelos de encaminhamento inteligentes que pode implementar em todo o seu centro de contacto.

Processamento e automação

Jacada

Permita que os gestores criem, testem e atualizem fluxos de suporte ao cliente sem low code, utilizando a ferramenta Jacada Interact baseada na nuvem e no navegador. A partir da mesma plataforma de automação, crie bots que orientam, auxiliam, automatizam e unificam o espaço de trabalho dos funcionários, bem como bots que permitem aos clientes tocar, enviar mensagens de texto e falar em qualquer ponto de contacto.

IVR principal

Permita que os gestores criem fluxos de trabalho de pagamento para rotas de entrada, saída e transferência direta (ou transferência para agente ao vivo) com a plataforma Border da Key IVR. Essa automação de pagamentos adiciona uma camada essencial de segurança (PCI-DSS Nível 1) às suas operações, e os agentes nunca ficam expostos a dados confidenciais de pagamentos e titulares de cartões.

Zappix

Permita que os clientes resolvam rapidamente as suas necessidades de atendimento ao cliente por conta própria, onde quer que estejam e sem se perderem em árvores de menus IVR de voz complexas ou falar com um representante do centro de atendimento, tudo através do Zappix Visual IVR, uma ferramenta revolucionária de autoatendimento digital e visual. A sua empresa desfrutará de maior satisfação do cliente, menos desgaste dos agentes e custos reduzidos.

Otimização da força de trabalho (WFO)

CallMiner

Avalie cada chamada utilizando os recursos de análise de fala do CallMiner, que analisam, orientam e alertam.

Teleopti

Integre a solução altamente flexível Teleopti Workforce Management (WFM) com o CxEngage. Use ferramentas e recursos avançados para prever, programar e monitorar todas as operações de atendimento ao cliente, bem como se adaptar dinamicamente a situações em constante mudança.

Verint

Ligue o CxEngage à Workforce Engagement Cloud da Verint, trazendo segurança de nível empresarial e inteligência cibernética para as suas funções críticas de experiência do cliente. Utilize funcionalidades prontas a usar, como transcrição e análise de voz, para monitorizar as conversas dos clientes quase em tempo real e identificar facilmente tendências emergentes e potenciais problemas.

Relatórios

Visão clara

Agregue dados e avalie o desempenho em tempo real para capacitar todos, desde executivos até agentes, com os painéis e quadros ClearView. Conectar o CxEngage ao ClearView permite que os utilizadores visualizem métricas ACD padrão, bem como dados de outras fontes, tudo nos mesmos painéis.

Plecto

Visualize os KPIs mais importantes não só do CxEngage, mas também de mais de 50 outras integrações, tudo na ferramenta de painel do Plecto. Com a integração de streaming do Plecto, pode oferecer insights em tempo real, implementar relatórios automáticos e adicionar funcionalidades de gamificação em diferentes departamentos.

Canais

Facebook Messenger

Integre o Facebook Messenger com o CxEngage para ler ou responder a mensagens enviadas para a página do Facebook ou aplicativo de mensagens da sua empresa, diretamente da barra de ferramentas do agente.

WhatsApp

WhatsApp

Envie e receba uma variedade de mídias, incluindo texto, fotos, vídeos, documentos, localização e chamadas de voz. As mensagens e chamadas são protegidas com criptografia de ponta a ponta, o que significa que nenhum terceiro (incluindo o WhatsApp) pode lê-las ou ouvi-las.

CRM

Salesforce

O CxEngage possui uma integração profunda e pré-construída com a plataforma de CRM líder mundial para combinar de forma eficiente os benefícios de ambos os sistemas numa solução poderosa.

Zendesk

Aumente o poderoso sistema de CRM e gestão de tickets centrado no serviço da Zendesk com o CxEngage para uma experiência verdadeiramente omnicanal para o cliente.

App Store para Call Center: Interfaces e serviços para agentes

Ivinex

Permita consultas estruturadas em todos os dados dentro do sistema através da integração da API do CxEngage com o Ivinex. As permissões são fáceis de definir e as credenciais de segurança seguem os padrões modernos de autenticação. Atualmente, a entrega de dados é feita usando XML, mas uma versão JSON estará disponível em breve.

Twilio

Use os complementos do Twilio para aprimorar os canais de voz e SMS para coisas como correio de voz, transcrição, obtenção do nome associado a um número de telefone e identificação da operadora e do tipo de número para SMS e chamadas recebidas.

AutoReach

Integre o CxEngage com o AutoReach para incorporar um discador inteligente e automatizado às suas campanhas e estratégia de chamadas externas. O AutoReach oferece aos gerentes de contact center a capacidade de projetar uma variedade de sequências de fluxo de trabalho. Use o modo Visualizar quando os seus representantes precisarem de uma pesquisa prévia substancial e/ou alta autonomia sobre quem contatar. Use os modos Blended ou Power para discar automaticamente através de uma lista de contatos.

Vamos começar!

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