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Call Center App Store para CxEngage
Creado para la flexibilidad. Diseñado para su forma de hacer negocios.
CxEngage aporta una verdadera arquitectura de microservicios 2.0 en la nube al centro de contacto. Configure CxEngage para que funcione con su propia tecnología o conéctese a una gran variedad de potentes aplicaciones e integraciones nativas que se adaptan a sus necesidades empresariales.
Omilia
Mejore los flujos de trabajo IVR con la potencia de la IA conversacional y el procesamiento del lenguaje natural. Con Omilia, puede crear asistentes virtuales IVR de última generación capaces de entablar verdaderas conversaciones de extremo a extremo. Los gestores de centros de contacto también pueden utilizar y desplegar miniaplicaciones preconfiguradas para muchos sectores e idiomas populares sin necesidad de codificación.
DatosPuntuación
Aproveche los modelos predictivos y el aprendizaje automático para prever los volúmenes de llamadas, gestionar los niveles de dotación de personal y minimizar los escenarios de exceso de llamadas. ScoreData puede utilizar no solo los registros de llamadas y la información de los clientes, sino también las redes sociales, la ubicación y el historial de ventas y transacciones para crear modelos de enrutamiento inteligentes que puede implementar en todo su centro de contacto.
Procesado y automatización
Jacada
Permita a los gestores crear, probar y actualizar flujos de atención al cliente sin necesidad de código bajo utilizando la herramienta Jacada Interact basada en la nube y en el navegador. Desde la misma plataforma de automatización, cree bots que guíen, asistan, automaticen y unifiquen el espacio de trabajo de los empleados, así como bots que permitan a los clientes tocar, enviar mensajes de texto y hablar a través de cualquier punto de contacto.
Clave IVR
Permita a los gestores crear flujos de trabajo de pago para rutas de entrada, salida y transferencia en caliente (o transferencia de agentes en directo) con la plataforma Border de Key IVR. Esta automatización de pagos añade una capa esencial de seguridad (PCI-DSS Nivel 1 ) a sus operaciones, y los agentes nunca están expuestos a datos sensibles de pagos y titulares de tarjetas.
Zappix
Permita que los clientes resuelvan rápidamente sus necesidades de atención al cliente por sí mismos, estén donde estén y sin perderse en complejos árboles de menús IVR de voz ni hablar con un representante del centro de llamadas, todo ello a través de Zappix Visual IVR, una revolucionaria herramienta de autoservicio digital y visual. Su empresa disfrutará de una mayor satisfacción del cliente, menos agotamiento de los agentes y una reducción de costes.
Optimización de la mano de obra (WFO)
CallMiner
Evalúe cada llamada mediante las funciones de análisis de voz de CallMiner que analizan, orientan y alertan.
Teleopti
Integre la solución altamente flexible Teleopti Workforce Management (WFM) con CxEngage. Utilice herramientas y funciones avanzadas para prever, programar y supervisar todas las operaciones de atención al cliente, así como para adaptarse dinámicamente a situaciones cambiantes.
Verint
Conecte CxEngage a Workforce Engagement Cloud de Verint, aportando seguridad de nivel empresarial e inteligencia cibernética a sus funciones críticas de experiencia del cliente. Utilice funciones preconfiguradas como la transcripción de voz y el análisis de voz para supervisar las conversaciones de los clientes casi en tiempo real y detectar fácilmente tendencias crecientes y problemas potenciales.
Informes
ClearView
Agregue datos y mida el rendimiento en tiempo real para capacitar a todos, desde el ejecutivo hasta el agente, con los tableros y paneles ClearView. Conectar CxEngage a ClearView permite a los usuarios visualizar métricas ACD estándar, así como datos de otras fuentes, todo en los mismos paneles.
Plecto
Visualice los KPI más importantes no sólo de CxEngage sino de más de 50 integraciones, todo en la herramienta de panel de Plecto. Con la integración de streaming de Plecto, puede ofrecer información en tiempo real, implementar informes automáticos y añadir funciones de gamificación en diferentes departamentos.
Canales
Facebook Messenger
Integre Facebook Messenger con CxEngage para leer o responder a los mensajes enviados a la página de Facebook o a la aplicación de mensajería de su empresa, directamente desde la barra de herramientas del agente.
Envíe y reciba una gran variedad de medios, como texto, fotos, vídeos, documentos, localización y llamadas de voz. Los mensajes y las llamadas están protegidos con cifrado de extremo a extremo, lo que significa que ningún tercero (incluido WhatsApp) puede leerlos o escucharlos.
CRM
Salesforce
CxEngage dispone de una integración profunda y preconfigurada con la plataforma CRM líder mundial para combinar eficazmente las ventajas de ambos sistemas en una potente solución.
Zendesk
Aumente el potente CRM centrado en el servicio y el sistema de gestión de tickets de Zendesk con CxEngage para una experiencia del cliente verdaderamente omnicanal.
Tienda de aplicaciones para centros de llamadas: Interfaces y servicios para agentes
Ivinex
Permite realizar consultas estructuradas en todos los datos del sistema mediante la integración de la API de CxEngage con Ivinex. Los permisos son fáciles de establecer y las credenciales de seguridad siguen los estándares modernos de autenticación. La entrega de datos se realiza actualmente mediante XML, pero pronto estará disponible una versión JSON.
Twilio
Utiliza los complementos de Twilio para mejorar los canales de voz y SMS en aspectos como el buzón de voz, la transcripción, la obtención del nombre asociado a un número de teléfono y la identificación del operador y el tipo de número para los SMS y la voz entrantes.
AutoReach
Integre CxEngage con AutoReach para incorporar un marcador inteligente y automatizado a sus campañas y a su estrategia de llamadas salientes. AutoReach ofrece a los gestores de centros de contacto la posibilidad de diseñar diversas secuencias de flujo de trabajo. Utilice el modo Vista previa cuando sus representantes necesiten una investigación previa a la llamada importante y/o una gran autonomía sobre a quién contactar. Utilice los modos Blended o Power para marcar automáticamente a través de una lista de contactos.
Empecemos.
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