Call Center App Store - Enghouse Interactive

Künstliche Intelligenz

Omilia

Verbessern Sie IVR-Workflows mit der Leistung von konversationeller KI und natürlicher Sprachverarbeitung. Mit Omilia können Sie virtuelle IVR-Assistenten der nächsten Generation entwickeln, die in der Lage sind, echte End-to-End-Gespräche zu führen. Contact Center-Manager können auch vorkonfigurierte Mini-Apps für viele gängige Branchen und Sprachen ohne jegliche Programmierung verwenden und einsetzen.

ScoreData

Nutzen Sie Vorhersagemodelle und maschinelles Lernen, um das Anrufvolumen zu prognostizieren, den Personalbestand zu verwalten und Anrufüberhangs-Szenarien zu minimieren. ScoreData kann nicht nur Anrufdatensätze und Kundeninformationen nutzen, sondern auch soziale Medien, den Standort sowie die Verkaufs- und Transaktionshistorie, um intelligente Routing-Modelle zu erstellen, die Sie in Ihrem gesamten Contact Center einsetzen können.

Verarbeitung und Automatisierung

Jacada

Ermöglichen Sie es Managern, mit dem cloud- und browserbasierten Tool Jacada Interact Kunden-Support-Flows ohne Low-Code zu erstellen, zu testen und zu aktualisieren. Über dieselbe Automatisierungsplattform können Sie Bots erstellen, die Mitarbeiter anleiten, unterstützen, automatisieren und den Arbeitsbereich vereinheitlichen, sowie Bots, die es Kunden ermöglichen, über jeden Touchpoint zu tippen, zu simsen und zu sprechen.

Taste IVR

Ermöglichen Sie es Managern, mit der Border-Plattform von Key IVR Zahlungsworkflows für eingehende, ausgehende und warme Überweisungen (oder Live-Agentenübergaben) zu erstellen. Diese Zahlungsautomatisierung fügt eine wesentliche Sicherheitsebene (PCI-DSS Level 1) zu Ihren Abläufen hinzu, und die Agenten sind niemals mit sensiblen Zahlungs- und Karteninhaberdaten konfrontiert.

Zappix

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, ihre Kundendienstanfragen schnell selbst zu lösen, wo immer sie sind und ohne sich in komplexen IVR-Menüs zu verirren oder mit einem Callcenter-Mitarbeiter zu sprechen - mit Zappix Visual IVR, einem revolutionären digitalen und visuellen Self-Service-Tool. Ihr Unternehmen profitiert von einer höheren Kundenzufriedenheit, einem geringeren Burnout der Mitarbeiter und geringeren Kosten.

Optimierung des Personalbestands (WFO)

CallMiner

Bewerten Sie jeden Anruf mithilfe der Sprachanalysefunktionen von CallMiner, die analysieren, coachen und warnen.

Teleopti

Integrieren Sie die hochflexible Teleopti Workforce Management (WFM) Lösung mit CxEngage. Nutzen Sie fortschrittliche Tools und Funktionen zur Vorhersage, Planung und Überwachung aller Vorgänge im Kundenservice sowie zur dynamischen Anpassung an sich ändernde Situationen.

Verint

Verbinden Sie CxEngage mit der Workforce Engagement Cloud von Verint und bringen Sie so Sicherheit und Cyber-Intelligenz auf Unternehmensniveau in Ihre kritischen Kundenerfahrungsfunktionen. Nutzen Sie sofort einsatzbereite Funktionen wie Sprachtranskription und Sprachanalyse, um Kundengespräche nahezu in Echtzeit zu überwachen und aufkommende Trends und potenzielle Probleme leicht zu erkennen.

Berichterstattung

ClearView

Mit ClearView Dashboards und Wallboards können Sie Daten zusammenfassen und die Leistung in Echtzeit messen, um alle Mitarbeiter - von der Führungskraft bis zum Agenten - zu unterstützen. Durch die Verbindung von CxEngage mit ClearView können Benutzer Standard-ACD-Metriken sowie Daten aus anderen Quellen auf denselben Dashboards visualisieren.

Plecto

Visualisieren Sie die wichtigsten KPIs nicht nur von CxEngage, sondern auch von mehr als 50 anderen Integrationen, alles im Plecto Dashboard-Tool. Mit der Streaming-Integration von Plecto können Sie Einblicke in Echtzeit bieten, automatisches Reporting implementieren und Gamification-Funktionen für verschiedene Abteilungen hinzufügen.

Kanäle

Facebook Messenger

Integrieren Sie Facebook Messenger in CxEngage, um Nachrichten, die an die Facebook-Seite oder Messaging-App Ihres Unternehmens gesendet werden, direkt von der Agentensymbolleiste aus zu lesen oder zu beantworten.

whatsapp

WhatsApp

Senden und empfangen Sie eine Vielzahl von Medien, darunter Texte, Fotos, Videos, Dokumente, Standorte und Sprachanrufe. Nachrichten und Anrufe sind mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert, was bedeutet, dass keine dritte Partei (einschließlich WhatsApp) sie lesen oder abhören kann.

CRM

Salesforce

CxEngage verfügt über eine tiefe, vorgefertigte Integration mit der weltweit führenden CRM-Plattform, um die Vorteile beider Systeme effizient in einer leistungsstarken Lösung zu kombinieren.

Zendesk

Erweitern Sie das leistungsstarke, serviceorientierte CRM- und Ticketmanagementsystem von Zendesk mit CxEngage, um eine echte Omnichannel-Kundenerfahrung zu schaffen.

Call Center App Store: Agentenschnittstellen und Dienste

Ivinex

Ermöglichen Sie strukturierte Abfragen aller Daten im System durch die API-Integration von CxEngage mit Ivinex. Die Berechtigungen sind einfach festzulegen und die Sicherheitsdaten entsprechen modernen Authentifizierungsstandards. Die Datenübermittlung erfolgt derzeit im XML-Format, aber eine JSON-Version wird bald verfügbar sein.

Twilio

Verwenden Sie Twilio-Add-ons, um die Sprach- und SMS-Kanäle zu verbessern, z. B. für Voicemail, Transkription, Abrufen des mit einer Telefonnummer verbundenen Namens und Identifizierung des Betreibers und des Nummerntyps für eingehende SMS und Sprache.

AutoReach

Integrieren Sie CxEngage mit AutoReach, um einen intelligenten und automatisierten Dialer in Ihre Kampagnen und Outbound-Strategie einzubinden. AutoReach bietet Contact Center-Managern die Möglichkeit, eine Vielzahl von Workflow-Sequenzen zu gestalten. Verwenden Sie den Vorschaumodus, wenn Ihre Mitarbeiter vor dem Anruf umfangreiche Recherchen durchführen müssen und/oder eine hohe Autonomie bei der Auswahl der Gesprächspartner benötigen. Verwenden Sie den Blended- oder Power-Modus, um automatisch durch eine Kontaktliste zu wählen.

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