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Call Center App Store pour CxEngage
Conçu pour la flexibilité. Conçu pour la façon dont vous faites des affaires.
CxEngage apporte au centre de contact une architecture microservices 2.0, une véritable architecture en nuage. Configurez CxEngage pour qu'il fonctionne avec votre technologie propriétaire, ou connectez-vous à une variété d'applications puissantes et d'intégrations natives qui répondent aux besoins de votre entreprise.
Omilia
Améliorez les flux de travail du SVI grâce à la puissance de l'IA conversationnelle et du traitement du langage naturel. Avec Omilia, vous pouvez créer des assistants virtuels IVR de nouvelle génération capables d'engager de véritables conversations de bout en bout. Les gestionnaires de centres de contact peuvent également utiliser et déployer des miniApps préconfigurées pour de nombreux secteurs verticaux et langues populaires sans aucun codage.
ScoreData
Tirez parti des modèles prédictifs et de l'apprentissage automatique pour prévoir les volumes d'appels, gérer les niveaux de personnel et minimiser les scénarios de surplus d'appels. ScoreData peut utiliser non seulement les enregistrements d'appels et les informations sur les clients, mais aussi les médias sociaux, la localisation et l'historique des ventes et des transactions pour créer des modèles de routage intelligents que vous pouvez déployer dans votre centre de contact.
Traitement et automatisation
Jacada
Permettez aux managers de créer, tester et mettre à jour les flux d'assistance client sans code basique en utilisant l'outil de Jacada Interact basé sur le cloud et le navigateur. A partir de la même plateforme d'automatisation, créez des bots qui guident, assistent, automatisent et unifient l'espace de travail des employés, ainsi que des bots qui permettent aux clients de tapoter, d'envoyer des SMS et de parler à n'importe quel point de contact.
Principale IVR
La plate-forme Border de Key IVR permet aux responsables de créer des flux de paiement pour les appels entrants, sortants et les transferts à chaud (ou le transfert d'un agent en direct). Cette automatisation des paiements ajoute une couche essentielle de sécurité (PCI-DSS niveau 1) à vos opérations, et les agents ne sont jamais exposés aux données sensibles des paiements et des détenteurs de cartes.
Zappix
Permettez à vos clients de résoudre rapidement leurs problèmes de service client par eux-mêmes, où qu'ils soient et sans se perdre dans les arborescences complexes du SVI vocal ou parler à un représentant du centre d'appel, grâce au SVI visuel de Zappix, un outil révolutionnaire de self-service numérique et visuel. Votre entreprise bénéficiera d'une meilleure satisfaction client, d'une diminution de l'épuisement des agents et d'une réduction des coûts.
Optimisation du personnel (WFO)
CallMiner
Évaluez chaque appel à l'aide des capacités d'analyse vocale de CallMiner qui analysent, conseillent et alertent.
Téléopti
Intégrez la solution Teleopti Workforce Management (WFM), très flexible, à CxEngage. Utilisez des outils et des capacités avancés pour prévoir, planifier et contrôler toutes les opérations de service à la clientèle, ainsi que pour vous adapter de manière dynamique à des situations changeantes.
Verint
Connectez CxEngage au Workforce Engagement Cloud de Verint, en apportant une sécurité et une cyberintelligence de niveau professionnel à vos fonctions critiques d'expérience client. Utilisez des fonctions prêtes à l'emploi telles que la transcription et l'analyse de la parole pour surveiller les conversations des clients en temps quasi réel et repérer facilement les tendances à la hausse et les problèmes potentiels.
Rapports
ClearView
Regroupez les données et mesurez les performances en temps réel afin de responsabiliser tout le monde, du cadre à l'agent, grâce aux tableaux de bord et aux tableaux muraux ClearView. La connexion de CxEngage à ClearView permet aux utilisateurs de visualiser les mesures ACD standard ainsi que des données provenant d'autres sources, le tout sur les mêmes tableaux de bord.
Plecto
Visualisez les KPIs les plus importants non seulement de CxEngage mais aussi de plus de 50 autres intégrations, le tout dans l'outil de tableau de bord de Plecto. Avec l'intégration en continu de Plecto, vous pouvez offrir des informations en temps réel, mettre en place des rapports automatiques et ajouter des fonctions de gamification à travers différents départements.
Canaux
Facebook Messenger
Intégrez Facebook Messenger à CxEngage pour lire ou répondre aux messages envoyés à la page Facebook ou à l'application de messagerie de votre entreprise, directement à partir de la barre d'outils de l'agent.
Envoyez et recevez une variété de médias, y compris des textes, des photos, des vidéos, des documents, des localisations et des appels vocaux. Les messages et les appels sont sécurisés par un cryptage de bout en bout, ce qui signifie qu'aucun tiers (y compris WhatsApp) ne peut les lire ou les écouter.
CRM
Salesforce
CxEngage dispose d'une intégration approfondie avec la plateforme CRM la plus importante au monde afin de combiner efficacement les avantages des deux systèmes en une seule solution puissante.
Zendesk
Complétez le puissant système de CRM et de gestion des tickets de Zendesk, axé sur le service, avec CxEngage pour une expérience client véritablement omnicanale.
Call Center App Store : Interfaces et services pour les agents
Ivinex
Permettre des requêtes structurées sur toutes les données du système grâce à l'intégration de l'API de CxEngage avec Ivinex. Les permissions sont faciles à définir et les identifiants de sécurité respectent les normes d'authentification modernes. La livraison des données se fait actuellement en XML, mais une version JSON sera bientôt disponible.
Twilio
Utilisez les modules complémentaires Twilio pour améliorer les canaux vocaux et SMS, par exemple pour la messagerie vocale, la transcription, l'obtention du nom associé à un numéro de téléphone et l'identification de l'opérateur et du type de numéro pour les SMS et les appels vocaux entrants.
AutoReach
Intégrez CxEngage à AutoReach pour intégrer un composeur intelligent et automatisé à vos campagnes et à votre stratégie d'appels sortants. AutoReach permet aux responsables des centres de contact de concevoir diverses séquences de travail. Utilisez le mode Prévisualisation lorsque vos représentants ont besoin d'une recherche approfondie avant l'appel et/ou d'une grande autonomie quant aux personnes qu'ils contactent. Utilisez les modes Blended ou Power pour composer automatiquement un numéro à partir d'une liste de contacts.
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