Loja de aplicativos de call center - Enghouse Interactive

Inteligência Artificial

Omilia

Aprimore os fluxos de trabalho de URA com o poder da IA conversacional e do processamento de linguagem natural. Com o Omilia, você pode criar assistentes virtuais de URA de última geração capazes de se envolver em verdadeiras conversas de ponta a ponta. Os gerentes de contact center também podem usar e implantar miniApps pré-configurados para muitas verticais e idiomas populares, sem qualquer codificação.

Dados de pontuação

Aproveite os modelos preditivos e o aprendizado de máquina para prever volumes de chamadas, gerenciar os níveis de pessoal e minimizar os cenários de excesso de chamadas. O ScoreData pode usar não apenas os registros de chamadas e as informações dos clientes, mas também as mídias sociais, a localização e o histórico de vendas e transações para criar modelos de roteamento inteligentes que podem ser implementados em toda a central de atendimento.

Processamento e automação

Jacada

Permita que os gerentes criem, testem e atualizem os fluxos de suporte ao cliente sem código baixo, usando a ferramenta Jacada Interact baseada na nuvem e no navegador. A partir da mesma plataforma de automação, crie bots que orientam, auxiliam, automatizam e unificam o espaço de trabalho dos funcionários, bem como bots que permitem que os clientes toquem, enviem mensagens de texto e conversem em qualquer ponto de contato.

Chave IVR

Permita que os gerentes criem fluxos de trabalho de pagamento para rotas de entrada, saída e transferência a quente (ou transferência de agente ao vivo) com a plataforma Border da Key IVR. Essa automação de pagamentos acrescenta uma camada essencial de segurança (PCI-DSS Nível 1) às suas operações, e os agentes nunca são expostos a dados confidenciais de pagamento e do titular do cartão.

Zappix

Permita que os clientes resolvam rapidamente suas necessidades de atendimento ao cliente, onde quer que estejam e sem se perderem em menus complexos de URA de voz ou falarem com um representante da central de atendimento, tudo isso por meio do Zappix Visual IVR, uma revolucionária ferramenta de autoatendimento digital e visual. Sua empresa terá mais satisfação do cliente, menos desgaste dos agentes e custos reduzidos.

Otimização da força de trabalho (WFO)

CallMiner

Avalie cada chamada usando os recursos de análise de fala do CallMiner que analisam, orientam e alertam.

Teleopti

Integre a solução altamente flexível Teleopti Workforce Management (WFM) com o CxEngage. Use ferramentas e recursos avançados para prever, programar e monitorar todas as operações de atendimento ao cliente, além de se adaptar dinamicamente às situações de mudança.

Verint

Conecte o CxEngage ao Workforce Engagement Cloud da Verint, trazendo segurança de nível empresarial e inteligência cibernética para suas funções críticas de experiência do cliente. Utilize recursos prontos para uso, como transcrição e análise de fala, para monitorar as conversas com os clientes quase em tempo real e identificar facilmente tendências crescentes e possíveis problemas.

Relatórios

ClearView

Agregue dados e meça o desempenho em tempo real para capacitar todos, do executivo ao agente, com os painéis e wallboards do ClearView. Conectar o CxEngage ao ClearView permite que os usuários visualizem métricas padrão de ACD, bem como dados de outras fontes, tudo nos mesmos painéis.

Plecto

Visualize os KPIs mais importantes não apenas do CxEngage, mas de mais de 50 outras integrações, tudo na ferramenta de painel do Plecto. Com a integração de streaming do Plecto, você pode oferecer insights em tempo real, implementar relatórios automáticos e adicionar recursos de gamificação em diferentes departamentos.

Canais

Facebook Messenger

Integre o Facebook Messenger ao CxEngage para ler ou responder a mensagens enviadas à página do Facebook ou ao aplicativo de mensagens da sua empresa, diretamente da barra de ferramentas do agente.

whatsapp

WhatsApp

Envie e receba uma variedade de mídias, incluindo texto, fotos, vídeos, documentos, localização e chamadas de voz. As mensagens e chamadas são protegidas com criptografia de ponta a ponta, o que significa que nenhum terceiro (incluindo o WhatsApp) pode lê-las ou ouvi-las.

CRM

Salesforce

O CxEngage tem uma integração profunda e pré-construída com a principal plataforma de CRM do mundo para combinar de forma eficiente os benefícios de ambos os sistemas em uma solução poderosa.

Zendesk

Aumente o poderoso sistema de gerenciamento de tíquetes e CRM centrado em serviços da Zendesk com o CxEngage para obter uma experiência de cliente verdadeiramente omnichannel.

Loja de aplicativos de call center: Interfaces e serviços do agente

Ivinex

Permitir consultas estruturadas em todos os dados do sistema por meio da integração da API do CxEngage com a Ivinex. As permissões são fáceis de definir e as credenciais de segurança seguem os padrões modernos de autenticação. Atualmente, a entrega de dados é feita usando XML, mas uma versão JSON estará disponível em breve.

Twilio

Use os complementos do Twilio para aprimorar os canais de voz e SMS para coisas como correio de voz, transcrição, obtenção do nome associado a um número de telefone e identificação da operadora e do tipo de número para SMS e voz recebidos.

AutoReach

Integre o CxEngage com o AutoReach para trazer um discador inteligente e automatizado para suas campanhas e estratégia de saída. O AutoReach oferece aos gerentes de contact center a capacidade de projetar uma variedade de sequências de fluxo de trabalho. Use o modo Preview quando seus representantes precisarem de uma pesquisa substantiva antes da chamada e/ou de alta autonomia sobre com quem entrarão em contato. Use os modos Blended ou Power para discar automaticamente por meio de uma lista de contatos.

Vamos começar!

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