Os líderes de CX estão a ser chamados a dar confiança num mercado cheio de mudanças. Isso significa oferecer experiências confiáveis e consistentes para os clientes, ao mesmo tempo que dá aos executivos a garantia de que os investimentos em tecnologia vão trazer um retorno mensurável. Nesta entrevista, Paul Stanczak, vice-presidente de vendas da Enghouse, conversa com a CX Today sobre como criar uma estratégia de experiência do cliente que equilibre inovação com consistência e retorno sobre o investimento.
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