On demande aux responsables CX de donner confiance dans un marché en pleine mutation. Cela signifie offrir des expériences fiables et cohérentes aux clients, tout en donnant aux dirigeants l'assurance que les investissements technologiques produiront une valeur mesurable. Dans cette interview, Paul Stanczak, vice-président des ventes chez Enghouse, parle à CX Today sur la manière de mettre en place une stratégie d'expérience client qui concilie l'innovation, la cohérence et le retour sur investissement.
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