A los líderes de CX se les pide que transmitan confianza en un mercado lleno de cambios. Eso significa ofrecer experiencias fiables y coherentes a los clientes, al tiempo que se garantiza a los ejecutivos que las inversiones en tecnología reportarán un valor cuantificable. En esta entrevista, Paul Stanczak, vicepresidente de ventas de Enghouse, habla con CX Today. sobre cómo crear una estrategia de experiencia del cliente que equilibre la innovación con la coherencia y el retorno de la inversión.
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