Arc Solutions stellt Arc Premium Version 5.1.3 vor

Leistungsstarke neue Funktionen für die marktführende Arc Premium Software für Ciscos Unified Communications Manager

Raleigh, NC - 7^th Juni, 2011 - Arc Solutions - der bevorzugte Technologieentwickler von Unified-Communications-Anwendungen für Cisco - hat Arc Premium 5.1.3 auf den Markt gebracht, die neueste, verbesserte Version seiner professionellen Operator-Center- und interaktiven Management-Software.

Zusätzlich zu den wertvollen Funktionen wie der Live-Integration von Cisco und Microsoft Presence, SMS-Nachrichten und Click-2-Dial bietet Arc Premium 5.1.3 einige beeindruckende neue Optionen zur Verbesserung der Effizienz und Genauigkeit der Bediener. Die neue Funktion "Personalisierte Verzeichnisgruppen" ermöglicht es dem Bediener, im Fenster der Bedienerkonsole Registerkarten zu erstellen, die eine beliebige Kombination von Kontakten aus dem vollständigen Verzeichnis enthalten. Die Bediener können schnell nach Kontakten suchen, die bestimmte Merkmale wie Unternehmen, Standort, Abteilung oder Fähigkeiten gemeinsam haben, was die Bearbeitungszeiten für Anrufe weiter verkürzt.

Die neue Version enthält auch eine aktualisierte Benutzeroberfläche und eine Verzeichnisübertragungsfunktion für die Call Center-Lösung von Arc, Call Connect. Damit können Benutzer eine URL wie eine Website, eine Hilfeseite, ein Intranet, ein Unternehmensverzeichnis usw. aufrufen, um Fragen zu beantworten und Anrufe zu vermitteln. In Verbindung mit der Click-2-Dial-Anwendung von Arc können die Benutzer auf die auf der Seite angezeigten Telefonnummern klicken, um Anrufe weiterzuleiten. Ein Mitarbeiter, der sich mit der Warteschlange des Vertriebs befasst, kann sich beispielsweise alle Mitarbeiter des Vertriebs im Intranet anzeigen lassen und so bei Bedarf schnell einen Anruf weiterleiten. Oder das System könnte eine Produktinformationsseite einblenden, die dem Agenten wertvolle Hilfe für den anspruchsvollen Anrufer bietet.

"Voice ist nach wie vor ein zentraler Bestandteil der Unified Communications-Strategie eines Unternehmens, so dass die Fähigkeit, Anrufe effizient und professionell zu beantworten, absolut unerlässlich ist", so Rupert Adair, Product Director bei Arc Solutions. "Arc ist nach wie vor führend bei professionellen Call-Handling-Lösungen für Cisco Unified Communications, wobei die neueste Version mit noch mehr Features und Funktionen ausgestattet ist, um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Unternehmen zu verbessern."

Sehen Sie ein kurzes Video über Arc Premium Version 5.1.3 Höhepunkte , besuchen Sie bitte Arc Solutions YouTube-Kanal.

Über Arc Solutions
Arc Solutions arbeitet mit einem ausgewählten Netzwerk von Cisco-Partnern zusammen, um die Bereitstellung von Best-of-Breed-Anwendungen zu unterstützen, die Cisco Unified Communications- und Collaboration-Lösungen ergänzen und die Kommunikation von Mensch zu Mensch im gesamten Unternehmen verbessern. Arc hat Niederlassungen in Amerika, EMEA und im asiatisch-pazifischen Raum. Mit seinen führenden Lösungen und umfangreichen Forschungs- und Entwicklungs-, Schulungs- und Supportkapazitäten ist das Angebot von Arc auf dem Markt für Cisco-Sprachanwendungen konkurrenzlos. Arc Solutions ist ein Enghouse-Unternehmen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte http://www.arcsolutions.com.