Enghouse Interactive kündigt Unterstützung für Microsoft Teams-Telefonerweiterung an

Enghouse Interactive, ein führender Anbieter von Lösungen für das Kundenerlebnis (CX), gab heute auf der Enterprise Connect 2025 seine Unterstützung für Microsoft Teams Erweiterbarkeit des Telefons in seine Contact Center-Lösungen integrieren. Diese Integration, die zeitgleich mit der Veröffentlichung von Microsofts Teams Phone-Erweiterung verfügbar sein wird, ermöglicht es Unternehmen, Microsofts neueste Kommunikationstechnologie in ihren Enghouse Interactive-Kontaktcentern zu nutzen und so mehr Flexibilität, Effizienz und nahtlose Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Enghouse Interactive ist ein ausgewähltes Mitglied von Microsofts Technology Adoption Program (TAP) mit frühem Zugriff auf die Erweiterungsmöglichkeiten von Teams Phone und stärkt damit seine Position als langjähriger Branchenführer bei der Bereitstellung modernster Kommunikations- und Kundenerlebnislösungen.

Die Erweiterbarkeit von Teams Phone stellt die nächste Entwicklung in der Unternehmenstelefonie dar und bietet den Benutzern ein einheitliches Kommunikationserlebnis. Durch die Integration dieser Funktion in die Contact Center-Angebote von Enghouse Interactive können Unternehmen ihre Abläufe optimieren, die Zusammenarbeit der Agenten verbessern und die Kundenbindung durch eine optimierte und skalierbare Telefonie-Infrastruktur erhöhen.

"Mit der nahtlos in das Enghouse Contact Center integrierten Erweiterbarkeit von Microsoft Teams Phone können Unternehmen ihre bereits getätigten Investitionen in Teams Phone nutzen und erhalten eine leistungsstarke Plattform, die die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenbindung messbar steigert", so Ben Levy, President bei Enghouse Interactive. "Unsere Unterstützung für die Erweiterbarkeit von Teams Phone unterstreicht unser Engagement für Innovation und stellt sicher, dass unsere Kunden Zugang zu den neuesten Fortschritten in der Kommunikationstechnologie haben."

Die Integration der Teams Phone-Erweiterung von Enghouse Interactive bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter:

• Nahtlose Integration - Native Konnektivität mit Teams Phone System-Funktionen unter Verwendung von Azure Communication Services (ACS) Anrufautomatisierung und Anruf-SDKs für ein kohärentes Kommunikationserlebnis.
• Skalierbarkeit und Flexibilität - Eine cloudbasierte Lösung, die sich an die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe anpasst.
• Verbesserte Anrufbearbeitung - Verbesserte Funktionen für die Warteschlangenbildung und Weiterleitung von Anrufen für Contact Center-Agenten, die Teams Phone verwenden.
• Verbessertes Kundenengagement - Eine einheitliche Telefonieplattform, die bessere Kundeninteraktionen und schnellere Lösungen unterstützt und die Reichweite des Kundenservices eines Unternehmens über den Agenten hinaus auf die gesamte Belegschaft ausdehnt.
• KI-gestützte Agentenproduktivität - Anrufaufzeichnung, Echtzeit-Transkription, Interaktionszusammenfassung, Kundeneinblicke und -aktionen, wodurch die Zufriedenheit von Agenten und Kunden verbessert wird.

Diese Unterstützung für die Erweiterbarkeit von Teams Phone wird Unternehmen, die ihre Contact Center-Abläufe modernisieren möchten, einen bedeutenden Schritt in Richtung digitale Transformation ermöglichen.

Besuchen Sie uns auf der Enterprise Connect 2025 in Orlando an Stand #723, um sich von diesen Möglichkeiten zu überzeugen.

Weitere Informationen finden Sie unter enghouseinteractive.com.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, ist ein weltweit führender Anbieter von praktischen, KI-gestützten Kundenerfahrungslösungen, die die Fähigkeiten von Contact Center-Teams erweitern. Das umfangreiche CX-Portfolio von Enghouse Interactive ermöglicht es Unternehmen, die Interaktion mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle, Plattformen, Implementierungen und Standorte hinweg zu verbessern.

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