Enghouse Interactive anuncia suporte para extensibilidade do telefone Microsoft Teams

A Enghouse Interactive, fornecedora líder de soluções de experiência do cliente (CX), anunciou hoje na Enterprise Connect 2025 seu suporte para Extensibilidade do telefone Microsoft Teams em suas soluções de contact center. Essa integração, que estará disponível simultaneamente com o lançamento da extensibilidade do Teams Phone pela Microsoft, permitirá que as empresas usem a mais recente tecnologia de comunicação da Microsoft em seus centros de contato Enghouse Interactive, proporcionando maior flexibilidade, eficiência e interações perfeitas com os clientes.

A Enghouse Interactive é um membro seleto do Programa de Adoção de Tecnologia (TAP) da Microsoft com acesso antecipado à extensibilidade do Teams Phone, reforçando sua posição como líder de longa data do setor no fornecimento de soluções de ponta em comunicações e experiência do cliente.

A extensibilidade do Teams Phone representa a próxima evolução em telefonia corporativa, proporcionando uma experiência de comunicação unificada aos usuários. Ao integrar esse recurso às ofertas de contact center da Enghouse Interactive, as organizações podem otimizar suas operações, melhorar a colaboração dos agentes e elevar o envolvimento dos clientes por meio de uma infraestrutura de telefonia simplificada e escalável.

"Com a extensibilidade do Microsoft Teams Phone perfeitamente integrada ao seu contact center Enghouse, as empresas podem usar seus investimentos existentes no Teams Phone e obter uma plataforma poderosa que aumenta de forma mensurável a produtividade da força de trabalho e o envolvimento do cliente", disse Ben Levy, presidente da Enghouse Interactive. "Nosso suporte à extensibilidade do Teams Phone ressalta nosso compromisso com a inovação e garante que nossos clientes tenham acesso aos mais recentes avanços em tecnologia de comunicação".

A integração da extensibilidade do Teams Phone do Enghouse Interactive oferece uma série de benefícios, incluindo

• Integração perfeita - Conectividade nativa com os recursos do sistema Teams Phone usando a automação de chamadas do Azure Communication Services (ACS) e SDKs de chamadas para uma experiência de comunicação coesa.
• Escalabilidade e flexibilidade - Uma solução baseada na nuvem que se adapta às necessidades de empresas de todos os tamanhos.
• Tratamento aprimorado de chamadas - Recursos aprimorados de enfileiramento e roteamento de chamadas para agentes de contact center que usam o Teams Phone.
• Envolvimento aprimorado do cliente - Uma plataforma de telefonia unificada que oferece suporte a melhores interações com os clientes e resoluções mais rápidas, ampliando o alcance da operação de atendimento ao cliente de uma organização para além do agente, abrangendo toda a força de trabalho.
• Produtividade do agente habilitada por IA - Gravação de chamadas, transcrição em tempo real, resumo de interações, percepções e ações do cliente, proporcionando maior satisfação do agente e do cliente.

Esse suporte à extensibilidade do Teams Phone proporcionará às organizações que buscam modernizar suas operações de contact center um avanço significativo na transformação digital.

Para uma demonstração desses recursos, visite-nos na Enterprise Connect 2025, em Orlando, no estande #723.

Para obter mais informações, acesse enghouseinteractive.com.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive, uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, é líder global em soluções práticas de experiência do cliente habilitadas para IA, projetadas para ampliar os recursos das equipes de contact center. O rico portfólio de CX da Enghouse Interactive permite que as empresas transformem o envolvimento do cliente em vários canais, plataformas, implantações e locais.

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