Enghouse Interactive annuncia il supporto per l'estensibilità del telefono Microsoft Teams

Enghouse Interactive, fornitore leader di soluzioni per la customer experience (CX), ha annunciato oggi, in occasione dell'Enterprise Connect 2025, il proprio supporto a Microsoft Teams Estensibilità del telefono nelle sue soluzioni di contact center. Questa integrazione, che sarà disponibile in concomitanza con il rilascio da parte di Microsoft dell'estensibilità di Teams Phone, consentirà alle aziende di utilizzare la più recente tecnologia di comunicazione di Microsoft all'interno dei loro contact center Enghouse Interactive, offrendo maggiore flessibilità, efficienza e interazioni con i clienti senza soluzione di continuità.

Enghouse Interactive è un membro selezionato del Technology Adoption Program (TAP) di Microsoft con accesso anticipato all'estensibilità di Teams Phone, rafforzando la sua posizione di leader di lunga data nella fornitura di soluzioni all'avanguardia per le comunicazioni e la customer experience.

L'estensibilità di Teams Phone rappresenta la prossima evoluzione della telefonia aziendale, offrendo agli utenti un'esperienza di comunicazione unificata. Integrando questa funzionalità nelle offerte di contact center di Enghouse Interactive, le organizzazioni possono ottimizzare le loro operazioni, migliorare la collaborazione tra gli agenti ed elevare il coinvolgimento dei clienti attraverso un'infrastruttura di telefonia semplificata e scalabile.

"Con l'estensibilità di Microsoft Teams Phone perfettamente integrata nel contact center Enghouse, le aziende possono utilizzare gli investimenti già effettuati in Teams Phone e ottenere una potente piattaforma che migliora in modo misurabile la produttività della forza lavoro e il coinvolgimento dei clienti", ha dichiarato Ben Levy, Presidente di Enghouse Interactive. "Il nostro supporto all'estensibilità di Teams Phone sottolinea il nostro impegno per l'innovazione e garantisce ai nostri clienti l'accesso ai più recenti progressi nella tecnologia delle comunicazioni".

L'integrazione dell'estensibilità di Teams Phone di Enghouse Interactive offre una serie di vantaggi, tra cui:

• Integrazione perfetta - Connettività nativa con le funzionalità del sistema telefonico di Teams utilizzando l'automazione delle chiamate e gli SDK di Azure Communication Services (ACS) per un'esperienza di comunicazione coesa.
• Scalabilità e flessibilità - Una soluzione basata sul cloud che si adatta alle esigenze di aziende di tutte le dimensioni.
• Gestione delle chiamate migliorata - Funzionalità di accodamento e instradamento delle chiamate migliorate per gli agenti del contact center che utilizzano Teams Phone.
• Miglioramento del coinvolgimento dei clienti - Una piattaforma di telefonia unificata che supporta interazioni migliori con i clienti e risoluzioni più rapide, estendendo il raggio d'azione del servizio clienti di un'organizzazione al di là dell'agente e all'intera forza lavoro.
• Produttività degli agenti abilitata dall'intelligenza artificiale - Registrazione delle chiamate, trascrizione in tempo reale, riepilogo delle interazioni, analisi dei clienti e azioni, per migliorare la soddisfazione degli agenti e dei clienti.

Il supporto per l'estensibilità di Teams Phone consentirà alle organizzazioni che desiderano modernizzare le operazioni di contact center di compiere un significativo passo avanti nella trasformazione digitale.

Per una dimostrazione di queste funzionalità, visitateci all'Enterprise Connect 2025 di Orlando presso lo stand #723.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito enghouseinteractive.com.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, una consociata di Enghouse Systems Limited, è leader mondiale nelle soluzioni pratiche di customer experience basate sull'intelligenza artificiale, progettate per amplificare le capacità dei team dei contact center. Il ricco portafoglio di soluzioni CX di Enghouse Interactive consente alle aziende di trasformare il coinvolgimento dei clienti su più canali, piattaforme, implementazioni e sedi.

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