Enghouse Interactive anuncia suporte para extensibilidade do telefone Microsoft Teams

A Enghouse Interactive, uma das principais fornecedoras de soluções de experiência do cliente (CX), anunciou hoje na Enterprise Connect 2025 o seu apoio à Microsoft Teams Extensibilidade do telefone nas suas soluções de centro de contacto. Essa integração, que vai estar disponível junto com o lançamento da extensibilidade do Teams Phone da Microsoft, vai permitir que as empresas usem a tecnologia de comunicação mais recente da Microsoft nos seus centros de contacto Enghouse Interactive, oferecendo mais flexibilidade, eficiência e interações perfeitas com os clientes.

A Enghouse Interactive é um membro selecionado do Programa de Adoção de Tecnologia (TAP) da Microsoft, com acesso antecipado à extensibilidade do Teams Phone, reforçando a sua posição como líder de longa data no setor no fornecimento de soluções de comunicação e experiência do cliente de ponta.

A extensibilidade do Teams Phone é a próxima evolução na telefonia empresarial, oferecendo uma experiência de comunicação unificada para os utilizadores. Ao integrar essa funcionalidade nas ofertas de contact center da Enghouse Interactive, as organizações podem otimizar as suas operações, melhorar a colaboração entre os agentes e aumentar o envolvimento dos clientes por meio de uma infraestrutura de telefonia simplificada e escalável.

“Com a extensibilidade do Microsoft Teams Phone perfeitamente integrada no seu centro de contacto Enghouse, as empresas podem usar os seus investimentos existentes no Teams Phone e ganhar uma plataforma poderosa que melhora significativamente a produtividade da força de trabalho e o envolvimento do cliente”, disse Ben Levy, presidente da Enghouse Interactive. “O nosso apoio à extensibilidade do Teams Phone reforça o nosso compromisso com a inovação e garante que os nossos clientes tenham acesso aos mais recentes avanços em tecnologia de comunicações.”

A integração da extensibilidade do Teams Phone da Enghouse Interactive oferece vários benefícios, incluindo:

• Integração perfeita – Conectividade nativa com os recursos do sistema Teams Phone usando automação de chamadas do Azure Communication Services (ACS) e SDKs de chamadas para uma experiência de comunicação coesa.
• Escalabilidade e flexibilidade – Uma solução baseada na nuvem que se adapta às necessidades de empresas de todos os tamanhos.
• Melhoria no atendimento de chamadas – Funcionalidades melhoradas de fila de chamadas e encaminhamento para os agentes do centro de contacto que usam o Teams Phone.
• Maior envolvimento do cliente – Uma plataforma de telefonia unificada que ajuda a melhorar a interação com os clientes e a resolver as coisas mais rápido, levando o atendimento ao cliente da empresa além dos agentes, para toda a equipa.
• Produtividade do agente habilitado para IA – Gravação de chamadas, transcrição em tempo real, resumo de interações, insights e ações dos clientes, proporcionando maior satisfação dos agentes e dos clientes.

Esse suporte para a extensibilidade do Teams Phone vai ajudar as organizações que querem modernizar as operações do seu centro de contacto a dar um grande passo na transformação digital.

Para ver uma demonstração dessas funcionalidades, vem nos visitar na Enterprise Connect 2025 em Orlando, no estande #723.

Para mais informações, dá uma olhada em enghouseinteractive.com.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive, uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, é líder global em soluções práticas de experiência do cliente com inteligência artificial, feitas para melhorar o que as equipas de contact center podem fazer. O portfólio cheio de CX da Enghouse Interactive ajuda as empresas a transformar o envolvimento do cliente em vários canais, plataformas, implementações e locais.

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