Enghouse Interactive Announces Support for Microsoft Teams Phone extensibility

Enghouse Interactive, l'un des principaux fournisseurs de solutions d'expérience client (CX), a annoncé aujourd'hui, lors du salon Enterprise Connect 2025, qu'il prenait en charge les solutions suivantes Microsoft Teams Extensibilité du téléphone dans ses solutions de centres de contact. Cette intégration, qui sera disponible en même temps que le lancement par Microsoft de l'extensibilité de Teams Phone, permettra aux entreprises d'utiliser la dernière technologie de communication de Microsoft au sein de leurs centres de contact Enghouse Interactive, offrant ainsi une flexibilité et une efficacité accrues, ainsi que des interactions transparentes avec les clients.

Enghouse Interactive est un membre sélectionné du programme d'adoption des technologies (TAP) de Microsoft, avec un accès anticipé à l'extensibilité de Teams Phone, renforçant ainsi sa position de leader de longue date dans la fourniture de solutions de pointe en matière de communication et d'expérience client.

L'extensibilité de Teams Phone représente la prochaine évolution de la téléphonie d'entreprise, offrant aux utilisateurs une expérience de communication unifiée. En intégrant cette capacité aux offres de centres de contact de Enghouse Interactive, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, améliorer la collaboration entre les agents et renforcer l'engagement des clients grâce à une infrastructure de téléphonie rationalisée et évolutive.

"Avec l'extensibilité de Microsoft Teams Phone intégrée de manière transparente dans leur centre de contact Enghouse, les entreprises peuvent utiliser leurs investissements existants dans Teams Phone et bénéficier d'une plateforme puissante qui améliore de manière mesurable la productivité de la main-d'œuvre et l'engagement des clients ", a déclaré Ben Levy, président de Enghouse Interactive. "Notre soutien à l'extensibilité de Teams Phone souligne notre engagement en faveur de l'innovation et garantit à nos clients l'accès aux dernières avancées en matière de technologie de communication."

L'intégration de l'extensibilité du téléphone Teams de Enghouse Interactive offre toute une série d'avantages, notamment

• Intégration transparente - Connectivité native avec les capacités du système téléphonique Teams grâce à l'automatisation des appels et aux SDK d'appel d'Azure Communication Services (ACS) pour une expérience de communication cohérente.
• Évolutivité et flexibilité - Une solution basée sur le cloud qui s'adapte aux besoins des entreprises de toutes tailles.
• Amélioration de la gestion des appels - Fonctionnalités améliorées de mise en file d'attente et de routage des appels pour les agents des centres de contact utilisant Teams Phone.
• Amélioration de l'engagement des clients - Une plateforme de téléphonie unifiée qui permet de meilleures interactions avec les clients et des résolutions plus rapides, en étendant la portée des services clients d'une organisation au-delà de l'agent, à l'ensemble du personnel.
• Productivité des agents basée sur l'IA - Enregistrement des appels, transcription en temps réel, résumé des interactions, informations sur les clients et actions, pour une meilleure satisfaction des agents et des clients.

Cette prise en charge de l'extensibilité de Teams Phone permettra aux organisations qui cherchent à moderniser les opérations de leur centre de contact de faire un grand pas en avant dans la transformation numérique.

Pour une démonstration de ces capacités, rendez-vous à Enterprise Connect 2025 à Orlando au stand #723.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site enghouseinteractive.com.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, filiale de Enghouse Systems Limited, est un leader mondial des solutions pratiques d'expérience client basées sur l'IA, conçues pour amplifier les capacités des équipes des centres de contact. Le riche portefeuille CX de Enghouse Interactive permet aux entreprises de transformer l'engagement des clients à travers de multiples canaux, plateformes, déploiements et lieux.

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