Enghouse reconnu par Frost & Sullivan comme un innovateur dans le Frost Radar™ 2025 pour les plateformes d'expérience client en Amérique latine.

Enghouse Interactive, leader mondial de l'expérience client (CX) et des solutions pour centres de contact, a été reconnu par Frost & Sullivan en tant que innovateur dans le 2025 Frost Radar™ : Plateformes d'expérience client en Amérique latine. Le Frost Radar™ évalue les entreprises de toute la région sur la croissance et l'innovation afin d'identifier celles qui transforment l'engagement des clients en Amérique latine. Enghouse a obtenu son classement pour avoir fourni des solutions CX flexibles et évolutives et avoir fait preuve de solides performances dans toute la région.

“Enghouse a fait preuve d'une grande capacité à adapter son portefeuille à l'évolution des besoins du marché latino-américain. Sebastián Menutti, analyste principal, Frost & Sullivan. “Ses plateformes CX évolutives et sécurisées permettent aux entreprises de moderniser leurs communications et d'offrir des expériences client cohérentes sur les canaux numériques et vocaux.”

Leadership en matière d'innovation et de croissance

Enghouse se différencie en offrant aux clients des options de déploiement flexibles, sur site, dans le nuage ou hybrides, permettant aux clients d'effectuer la transition à leur propre rythme, ce qui constitue un avantage par rapport aux modèles basés uniquement sur l'informatique dématérialisée. Acquisitions stratégiques récentes, dont Lifesize (collaboration vidéo et actifs cloud contact center), Vidyo (plateforme vidéo d'entreprise), et Logiciel Altitude (centre de contact omnicanal avec une forte empreinte ibérique et latino-américaine), ont élargi les capacités de Enghouse et accéléré sa feuille de route en matière d'innovation. Ces ajouts complètent la stratégie d'innovation de Enghouse. Gestion de la qualité, analyse et transcription alimentées par l'IA, Les organisations peuvent ainsi améliorer la précision, la performance des agents et la rentabilité.

Présence régionale et écosystème de partenaires

L'Amérique latine est une région importante pour Enghouse, qui compte des centaines de clients dans les secteurs de l'administration, des services financiers, de l'éducation et de l'externalisation des processus métier (BPO). Enghouse est présent au Brésil, au Mexique et en Colombie, où il assiste ses clients dans toute la région.

“Le fait d'être présenté comme un innovateur dans le Radar de Frost & Sullivan est une validation de notre volonté de permettre aux organisations de se connecter plus efficacement avec leurs clients”, a déclaré le directeur général de Frost & Sullivan. Ben Levy, président de Enghouse Interactive. “L'Amérique latine est une région clé pour notre croissance, et cette reconnaissance souligne notre investissement continu dans l'innovation et la confiance que nos clients et partenaires accordent à notre technologie.”

Pour plus d'informations - et pour télécharger le résumé du rapport - visitez le site suivant https://www.enghouseinteractive.com/es/lp/frost-sullivan-report-2025/

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels, de services et de solutions vidéo pour les centres de contact. Son portefeuille couvre les plateformes CX en nuage, sur site et hybrides, l'optimisation de la main-d'œuvre, les communications sortantes et les technologies vidéo. Pour plus d'informations, visitez le site www.enghouseinteractive.com. Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Ltd. (TSX : ENGH) de Markham, en Ontario.

À propos de Frost & Sullivan

Depuis plus de six décennies, Frost & Sullivan aide les dirigeants d'entreprise et les gouvernements à identifier les opportunités de croissance, à gérer les changements économiques et à naviguer dans les technologies perturbatrices. Leur outil d'analyse comparative Frost Radar™ évalue le leadership en matière d'innovation et de croissance afin de reconnaître les entreprises qui façonnent l'avenir des industries.

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Contact médias :
Elena Miovska
Responsable de la génération de la demande EMEA & LATAM

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