Enghouse reconhecido pela Frost & Sullivan como um inovador no Frost Radar™ 2025 para plataformas de experiência do cliente na América Latina

A Enghouse Interactive, líder mundial em soluções de experiência do cliente (CX) e contact center, foi reconhecida pela Frost & Sullivan como um inovador no 2025 Frost Radar™: Plataformas de experiência do cliente na América Latina. O Frost Radar™ avalia as empresas da região em termos de crescimento e inovação para identificar aquelas que estão transformando o engajamento do cliente na América Latina. A Enghouse conquistou sua colocação por fornecer soluções CX flexíveis e escaláveis e demonstrar um forte desempenho em toda a região.

“O Enghouse demonstrou uma forte capacidade de adaptar a sua carteira de produtos à evolução das necessidades do mercado latino-americano”, afirmou Sebastián Menutti, Analista Principal, Frost & Sullivan. “As suas plataformas CX escaláveis e seguras permitem às organizações modernizar as comunicações e proporcionar experiências consistentes aos clientes nos canais digitais e de voz.”

Liderança em inovação e crescimento

O Enghouse diferencia-se por oferecer aos clientes opções de implementação flexíveis, no local, na nuvem ou híbridas, permitindo que os clientes façam a transição ao seu próprio ritmo, o que constitui uma vantagem em relação aos modelos apenas de nuvem. Aquisições estratégicas recentes, incluindo Lifesize (colaboração vídeo e activos cloud contact center), Vidyo (plataforma de vídeo de classe empresarial), e Software Altitude (centro de contacto omnicanal com uma forte presença na Península Ibérica e América Latina), expandiram as capacidades do Enghouse e aceleraram o seu roteiro de inovação. Estas adições complementam a estratégia da Enghouse Gestão da qualidade, análise e transcrição com base em IA, ajudando as organizações a melhorar a precisão, o desempenho dos agentes e a eficiência dos custos.

Presença regional e ecossistema de parceiros

A América Latina é uma região importante para a Enghouse, com centenas de clientes nos setores de governo, BFSI, educação e BPO. A Enghouse tem presença local no Brasil, México e Colômbia, dando suporte aos nossos clientes em toda a região.

“O facto de sermos apresentados como inovadores no Radar da Frost & Sullivan é uma validação do nosso enfoque em permitir que as organizações se liguem de forma mais eficaz aos seus clientes”, afirmou Ben Levy, Presidente da Enghouse Interactive. “A América Latina é uma região de crescimento fundamental para nós, e este reconhecimento sublinha o nosso investimento contínuo em inovação e a confiança que os nossos clientes e parceiros depositam na nossa tecnologia.”

Para mais informações - e para descarregar o resumo do relatório - visite https://www.enghouseinteractive.com/es/lp/frost-sullivan-report-2025/

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive é um fornecedor líder mundial de software, serviços e soluções de vídeo para centros de contacto. O seu portfólio abrange plataformas CX na nuvem, locais e híbridas, otimização da força de trabalho, comunicações de saída e tecnologias de vídeo. Para mais informações, visite www.enghouseinteractive.com. A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Ltd. (TSX: ENGH) de Markham, Ontário.

Sobre a Frost & Sullivan

Há mais de seis décadas que a Frost & Sullivan ajuda os líderes empresariais e os governos a identificarem oportunidades de crescimento, a gerirem as mudanças económicas e a navegarem em tecnologias disruptivas. A sua ferramenta de benchmarking Frost Radar™ avalia a liderança em inovação e crescimento para reconhecer as empresas que estão a moldar o futuro das indústrias.

www.frost.com

Contato com a mídia:
Elena Miovska
Líder Sénior de Geração de Procura EMEA e LATAM

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