Enghouse é reconhecida pela Frost & Sullivan como inovadora no Frost Radar™ 2025 para plataformas de experiência do cliente na América Latina

A Enghouse Interactive, líder global em experiência do cliente (CX) e soluções para centros de contato, foi reconhecida pela Frost & Sullivan como um inovador no 2025 Frost Radar™: Plataformas de experiência do cliente na América Latina. O Frost Radar™ avalia as empresas da região em termos de crescimento e inovação para identificar aquelas que estão transformando o envolvimento do cliente na América Latina. A Enghouse conquistou sua colocação por fornecer soluções de CX flexíveis e escaláveis e demonstrar um forte desempenho em toda a região.

“A Enghouse demonstrou uma forte capacidade de adaptar seu portfólio às necessidades em evolução do mercado latino-americano”, disse Sebastián Menutti, Analista Principal, Frost & Sullivan. “Suas plataformas CX escaláveis e seguras permitem que as organizações modernizem as comunicações e ofereçam experiências consistentes aos clientes nos canais digitais e de voz.”

Liderança em inovação e crescimento

O Enghouse se diferencia por oferecer aos clientes opções flexíveis de implementação, no local, na nuvem ou híbrida, permitindo que os clientes façam a transição em seu próprio ritmo, o que oferece uma vantagem em relação aos modelos somente de nuvem. Aquisições estratégicas recentes, incluindo Lifesize (colaboração por vídeo e ativos cloud contact center), Vidyo (plataforma de vídeo de nível empresarial), e Software Altitude (centro de contato omnicanal com forte presença na Península Ibérica e América Latina), expandiram os recursos da Enghouse e aceleraram seu roteiro de inovação. Esses acréscimos complementam a estratégia de inovação da Enghouse. Gerenciamento de qualidade, análise e transcrição com tecnologia de IA, ajudando as organizações a melhorar a precisão, o desempenho dos agentes e a eficiência de custos.

Presença regional e ecossistema de parceiros

A América Latina é uma região importante para a Enghouse, com centenas de clientes nos setores de governo, BFSI, educação e BPO. A Enghouse tem presença local no Brasil, México e Colômbia, dando suporte a nossos clientes em toda a região.

“O fato de sermos apresentados como inovadores no Radar da Frost & Sullivan é uma validação do nosso foco em permitir que as organizações se conectem de forma mais eficaz com seus clientes”, disse Ben Levy, presidente da Enghouse Interactive. “A América Latina é uma região de crescimento fundamental para nós, e esse reconhecimento ressalta nosso investimento contínuo em inovação e a confiança que nossos clientes e parceiros depositam em nossa tecnologia.”

Para obter mais informações e fazer o download do resumo do relatório, visite https://www.enghouseinteractive.com/pt-br/lp/frost-sullivan-report-2025/

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive é uma fornecedora líder global de software, serviços e soluções de vídeo para centros de contato. Seu portfólio abrange plataformas de CX na nuvem, no local e híbridas, otimização da força de trabalho, comunicações de saída e tecnologias de vídeo. Para obter mais informações, acesse www.enghouseinteractive.com. A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Ltd. (TSX: ENGH) de Markham, Ontário.

Sobre a Frost & Sullivan

Por mais de seis décadas, a Frost & Sullivan tem ajudado líderes corporativos e governos a identificar oportunidades de crescimento, gerenciar mudanças econômicas e navegar por tecnologias disruptivas. Sua ferramenta de benchmarking Frost Radar™ avalia a liderança em inovação e crescimento para reconhecer as empresas que estão moldando o futuro dos setores.

www.frost.com

Contato com a mídia:
Elena Miovska
Líder Sênior de Geração de Demanda EMEA e LATAM

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