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Enghouse Interactive, proveedor líder de soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy en Enterprise Connect 2025 su apoyo a Microsoft Teams Ampliación del teléfono en sus soluciones de contact center. Esta integración, que estará disponible simultáneamente con el lanzamiento por parte de Microsoft de la extensibilidad de Teams Phone, permitirá a las empresas utilizar la última tecnología de comunicación de Microsoft dentro de sus centros de contacto Enghouse Interactive, ofreciendo una mayor flexibilidad, eficiencia e interacciones fluidas con los clientes.
Enghouse Interactive es un miembro selecto del Programa de Adopción de Tecnología (TAP) de Microsoft con acceso temprano a la extensibilidad de Teams Phone, lo que refuerza su posición como líder del sector desde hace mucho tiempo en el suministro de soluciones punteras de comunicaciones y experiencia del cliente.
La extensibilidad de Teams Phone representa la próxima evolución en telefonía empresarial, proporcionando una experiencia de comunicaciones unificadas a los usuarios. Al integrar esta capacidad en las ofertas de centros de contacto de Enghouse Interactive, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones, mejorar la colaboración de los agentes y elevar el compromiso con los clientes a través de una infraestructura de telefonía racionalizada y escalable.
"Con la extensibilidad de Microsoft Teams Phone perfectamente integrada dentro de su centro de contacto Enghouse, las empresas pueden utilizar sus inversiones existentes en Teams Phone y obtener una potente plataforma que mejora de forma medible la productividad de la fuerza de trabajo y el compromiso con el cliente", dijo Ben Levy, Presidente en Enghouse Interactive. "Nuestro apoyo a la extensibilidad de Teams Phone subraya nuestro compromiso con la innovación y garantiza que nuestros clientes tengan acceso a los últimos avances en tecnología de comunicaciones."
La integración de la extensibilidad de Teams Phone de Enghouse Interactive proporciona una serie de ventajas, entre las que se incluyen:
- Integración perfecta - Conectividad nativa con las capacidades del sistema Teams Phone mediante los SDK de llamadas y automatización de llamadas de Azure Communication Services (ACS) para una experiencia de comunicaciones cohesiva.
- Escalabilidad y flexibilidad - Una solución basada en la nube que se adapta a las necesidades de empresas de todos los tamaños.
- Mejora de la gestión de llamadas - Capacidades mejoradas de colas y enrutamiento de llamadas para los agentes del centro de contacto que utilizan Teams Phone.
- Mayor compromiso de los clientes - Una plataforma de telefonía unificada que permite mejorar las interacciones con los clientes y agilizar las resoluciones, ampliando el alcance de los servicios de atención al cliente de una organización más allá del agente, a toda la plantilla.
- Productividad de los agentes basada en IA - Grabación de llamadas, transcripción en tiempo real, resumen de interacciones, información y acciones para los clientes, lo que mejora la satisfacción de agentes y clientes.
Esta compatibilidad con la extensibilidad de Teams Phone dará a las organizaciones que buscan modernizar las operaciones de sus centros de contacto un importante paso adelante en la transformación digital.
Para una demostración de estas capacidades visítenos en Enterprise Connect 2025 en Orlando en el stand #723.
Para más información, visite enghouseinteractive.com.
Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive, filial de Enghouse Systems Limited, es líder mundial en soluciones prácticas de experiencia del cliente basadas en IA y diseñadas para ampliar las capacidades de los equipos de los centros de contacto. La amplia cartera de soluciones de CX de Enghouse Interactive permite a las empresas transformar la relación con los clientes en múltiples canales, plataformas, implementaciones y ubicaciones.
Contacto con los medios de comunicación:
Chandan Mehta
VP, Marketing de Producto
+1 (289) 849-5086
[email protected]
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