Arc Solutions dévoile la version 5.1.3 d'Arc Premium

Nouvelles fonctionnalités puissantes pour le logiciel Arc Premium, leader sur le marché, pour Cisco Unified Communications Manager

Raleigh, NC - 7^th Juin 2011 - Arc Solutions - le développeur privilégié d'applications de communications unifiées pour Cisco - a lancé Arc Premium 5.1.3, la dernière version améliorée de son centre d'opérateurs professionnel et de son logiciel de gestion interactive.

En plus de fonctionnalités précieuses telles que l'intégration de la présence en direct de Cisco et de Microsoft, la messagerie SMS et le Click-2-Dial, Arc Premium 5.1.3 ajoute de nouvelles options impressionnantes pour améliorer l'efficacité et la précision de l'opérateur. La nouvelle fonction "groupes de répertoire personnalisés" permet aux opérateurs de créer des onglets dans la fenêtre de la console d'opérateur, contenant n'importe quelle combinaison de contacts du répertoire complet. Les opérateurs peuvent rapidement rechercher des contacts qui partagent des caractéristiques telles que l'entreprise, le lieu, le service ou les compétences, ce qui améliore encore les temps de traitement des appels.

La nouvelle version comprend également une interface utilisateur actualisée et une capacité de transfert d'annuaire pour la solution de centre d'appel d'Arc, Call Connect. Les utilisateurs pourront ainsi lancer une URL telle qu'un site web, une page d'aide, un intranet, un annuaire d'entreprise, etc. pour les aider à répondre à des questions et à transférer des appels. Lorsqu'elle est utilisée avec l'application Click-2-Dial d'Arc, les utilisateurs peuvent cliquer sur les numéros de téléphone affichés sur la page pour transférer les appels. Par exemple, un agent qui s'occupe de la file d'attente des ventes peut afficher tous les membres du personnel des ventes sur l'intranet de l'entreprise, ce qui lui permet de transférer rapidement un appel en cas de besoin. Le système peut également afficher une page d'information sur un produit, offrant ainsi à l'agent une aide précieuse pour les appelants les plus exigeants.

"La voix continue d'être un élément clé de la stratégie de communications unifiées d'une organisation, de sorte que la capacité de répondre aux appels de manière efficace et professionnelle est absolument vitale", a déclaré Rupert Adair, directeur des produits chez Arc Solutions. "Arc continue de montrer la voie en matière de solutions professionnelles de traitement des appels pour les communications unifiées de Cisco, cette dernière version étant dotée d'encore plus de caractéristiques et de fonctionnalités conçues pour améliorer la communication de personne à personne au sein de l'entreprise.

Regarder une courte vidéo sur Points forts de la version 5.1.3 d'Arc Premium Veuillez consulter le site suivant Chaîne YouTube d'Arc Solutions.

À propos d'Arc Solutions
Arc Solutions travaille avec un réseau sélectionné de partenaires Cisco pour aider à fournir les meilleures applications qui complètent les solutions de communications unifiées et de collaboration de Cisco et améliorent la communication de personne à personne à travers l'entreprise. Arc est présent en Amérique, dans la région EMEA et dans la région Asie-Pacifique. Grâce à ses solutions de pointe et à ses capacités étendues en matière de recherche et de développement, de formation et d'assistance, la proposition d'Arc est inégalée sur le marché des applications vocales de Cisco. Arc Solutions est une société Enghouse. Pour plus d'informations, visitez le site http://www.arcsolutions.com.