Arc Solutions presenta la versión 5.1.3 de Arc Premium

Nuevas y potentes funciones para el software Arc Premium líder del mercado para Unified Communications Manager de Cisco

Raleigh, NC - 7^th Junio, 2011 - Arc Solutions -el desarrollador tecnológico preferido de aplicaciones de Comunicaciones Unificadas para Cisco- ha lanzado Arc Premium 5.1.3, la última versión mejorada de su centro de operador profesional y software de gestión interactiva.

Además de valiosas funciones como la integración de presencia en directo de Cisco y Microsoft, la mensajería SMS y Click-2-Dial, Arc Premium 5.1.3 añade algunas nuevas e impresionantes opciones para mejorar la eficiencia y precisión del operador. La nueva función "grupos de directorio personalizados" permite a los operadores crear pestañas en la ventana de la consola del operador, que contienen cualquier combinación de contactos del directorio completo. Los operadores pueden buscar rápidamente contactos que compartan características como empresa, ubicación, departamento o habilidades, lo que mejora aún más los tiempos de gestión de llamadas.

La nueva versión también incluye una interfaz de usuario actualizada y capacidad de transferencia de directorios para la solución de centro de llamadas de Arc, Call Connect. De este modo, los usuarios podrán abrir una URL, como un sitio web, una página de ayuda, una intranet, un directorio de empresa, etc., para responder a preguntas y transferir llamadas. Cuando se utiliza junto con la aplicación Click-2-Dial de Arc, los usuarios pueden hacer clic en los números de teléfono que aparecen en la página para transferir llamadas. Por ejemplo, un agente que se ocupe de la cola de ventas podría mostrar a todo el personal de ventas en la intranet de la empresa, lo que le permitiría transferir rápidamente una llamada si fuera necesario. O bien, el sistema podría mostrar una página de información sobre un producto, proporcionando al agente una valiosa ayuda para la persona más exigente que llama.

"La voz sigue siendo una parte clave de la estrategia de comunicaciones unificadas de una organización, por lo que la capacidad de responder a las llamadas de una manera eficiente y profesional es absolutamente vital", dijo Rupert Adair, Director de Producto de Arc Solutions. "Arc continúa liderando el camino en soluciones profesionales de gestión de llamadas para Cisco Unified Communications, con esta última versión repleta de aún más características y funcionalidades diseñadas para mejorar la comunicación de persona a persona dentro de la empresa."

Vea un breve vídeo sobre Aspectos destacados de la versión 5.1.3 de Arc Premium visite Canal YouTube de Arc Solutions.

Acerca de Arc Solutions
Arc Solutions trabaja con una selecta red de socios de Cisco para ayudar a ofrecer las mejores aplicaciones que complementan las soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas de Cisco y mejoran la comunicación de persona a persona en toda la empresa. Arc opera en América, EMEA y Asia-Pacífico. Con sus soluciones líderes y sus amplias capacidades de investigación y desarrollo, formación y soporte, la propuesta de Arc no tiene rival en el mercado de las aplicaciones de voz de Cisco. Arc Solutions es una empresa Enghouse. Para más información, visite http://www.arcsolutions.com.