Arc Solutions presenta Arc Premium Release 5.1.3

Nuove potenti funzionalità per il software Arc Premium, leader di mercato, per Unified Communications Manager di Cisco.

Raleigh, NC - 7^th Giugno 2011 - Arc Solutions - lo sviluppatore tecnologico preferito di applicazioni per le Unified Communications di Cisco - ha lanciato Arc Premium 5.1.3, l'ultima versione migliorata del suo software professionale per centri operatori e gestione interattiva.

Oltre a preziose funzioni come l'integrazione live di Cisco e Microsoft presence, la messaggistica SMS e il Click-2-Dial, Arc Premium 5.1.3 aggiunge alcune nuove opzioni di grande impatto per migliorare l'efficienza e la precisione dell'operatore. La nuova funzione "gruppi di directory personalizzati" consente agli operatori di creare schede nella finestra della console operatore, contenenti qualsiasi combinazione di contatti dalla directory completa. Gli operatori possono cercare rapidamente i contatti che condividono caratteristiche come l'azienda, la sede, il reparto o le competenze, migliorando ulteriormente i tempi di gestione delle chiamate.

La nuova release include anche un'interfaccia utente aggiornata e una funzionalità di trasferimento della directory per la soluzione di call center di Arc, Call Connect. In questo modo gli utenti potranno lanciare un URL come un sito web, una pagina di aiuto, una intranet, una directory aziendale, ecc. per rispondere alle domande e trasferire le chiamate. Se utilizzato insieme all'applicazione Click-2-Dial di Arc, gli utenti possono fare clic sui numeri di telefono visualizzati sulla pagina per trasferire le chiamate. Ad esempio, un agente che si occupa della coda delle vendite potrebbe visualizzare tutto il personale delle vendite nell'intranet aziendale, consentendogli di trasferire rapidamente una chiamata se necessario. Oppure, il sistema potrebbe aprire una pagina di informazioni sui prodotti, fornendo all'agente una valida assistenza per i chiamanti più esigenti.

"La voce continua a essere una parte fondamentale della strategia di comunicazione unificata di un'organizzazione, quindi la capacità di rispondere alle chiamate in modo efficiente e professionale è assolutamente vitale", ha dichiarato Rupert Adair, Product Director di Arc Solutions. "Arc continua a essere leader nelle soluzioni professionali di gestione delle chiamate per Cisco Unified Communications, e quest'ultima release è ricca di ulteriori caratteristiche e funzionalità progettate per migliorare la comunicazione tra le persone all'interno dell'azienda".

Guarda un breve video su Arc Premium release 5.1.3 Punti di forza , si prega di visitare Canale YouTube di Arc Solutions.

Informazioni su Arc Solutions
Arc Solutions collabora con una rete selezionata di partner Cisco per fornire le migliori applicazioni del settore che integrano le soluzioni di collaborazione e comunicazione unificata Cisco e migliorano la comunicazione tra le persone in tutta l'azienda. Arc è presente in America, EMEA e Asia Pacifico. Grazie alle sue soluzioni leader e alle ampie capacità di ricerca e sviluppo, formazione e supporto, la proposta di Arc non ha rivali nel mercato delle applicazioni vocali Cisco. Arc Solutions è una società Enghouse. Per ulteriori informazioni, visitare il sito http://www.arcsolutions.com.