Arc Solutions apresenta a versão 5.1.3 do Arc Premium

Novos e poderosos recursos para o software Arc Premium líder de mercado para o Unified Communications Manager da Cisco

Raleigh, NC - 7^th Junho, 2011 - A Arc Solutions - desenvolvedora de tecnologia preferencial de aplicativos de Comunicações Unificadas para a Cisco - lançou o Arc Premium 5.1.3, a versão mais recente e aprimorada de seu centro de operadores profissionais e software de gerenciamento interativo.

Além de recursos valiosos, como a integração de presença ao vivo da Cisco e da Microsoft, mensagens SMS e Click-2-Dial, o Arc Premium 5.1.3 acrescenta algumas novas opções impressionantes para melhorar a eficiência e a precisão do operador. O novo recurso "grupos de diretórios personalizados" permite que os operadores criem guias na janela do console do operador, contendo qualquer combinação de contatos do diretório completo. Os operadores podem pesquisar rapidamente os contatos que compartilham características como empresa, local, departamento ou habilidades, o que melhora ainda mais o tempo de atendimento das chamadas.

A nova versão também inclui uma interface de usuário atualizada e um recurso de transferência de diretório para a solução de call center da Arc, o Call Connect. Isso dará aos usuários a capacidade de iniciar um URL, como um site, página de ajuda, intranet, diretório da empresa etc., para ajudá-los a responder perguntas e transferir chamadas. Quando usado em conjunto com o aplicativo Click-2-Dial da Arc, os usuários podem clicar nos números de telefone exibidos na página para transferir chamadas. Por exemplo, um agente que lida com a fila de vendas pode mostrar toda a equipe de vendas na intranet da empresa, permitindo que ele transfira rapidamente uma chamada, se necessário. Ou o sistema pode exibir uma página de informações sobre produtos, fornecendo ao agente uma assistência valiosa para o autor da chamada mais exigente.

"A voz continua a ser uma parte fundamental da estratégia de comunicações unificadas de uma organização, portanto, a capacidade de atender chamadas de forma eficiente e profissional é absolutamente vital", disse Rupert Adair, diretor de produtos da Arc Solutions. "A Arc continua a liderar o caminho em soluções profissionais de tratamento de chamadas para as Comunicações Unificadas da Cisco, e esta última versão está repleta de ainda mais recursos e funcionalidades projetados para melhorar a comunicação entre as pessoas dentro da empresa."

Assista a um vídeo curto sobre Destaques da versão 5.1.3 do Arc Premium visite Canal da Arc Solutions no YouTube.

Sobre a Arc Solutions
A Arc Solutions trabalha com uma rede seleta de parceiros da Cisco para ajudar a fornecer os melhores aplicativos do mercado que complementam as soluções de colaboração e comunicações unificadas da Cisco e melhoram a comunicação entre as pessoas em toda a empresa. A Arc tem operações na América, EMEA e Ásia-Pacífico. Com suas soluções líderes e amplos recursos de pesquisa e desenvolvimento, treinamento e suporte, a proposta da Arc é inigualável no mercado de aplicativos de voz da Cisco. A Arc Solutions é uma empresa Enghouse. Para obter mais informações, acesse http://www.arcsolutions.com.