Arc Solutions lança Arc Premium versão 5.1.3

Novos recursos poderosos para o software Arc Premium, líder de mercado para o Unified Communications Manager da Cisco

Raleigh, Carolina do Norte – 7^th Junho de 2011 – A Arc Solutions – desenvolvedora de tecnologia preferencial de aplicações de comunicações unificadas para a Cisco – lançou o Arc Premium 5.1.3, a versão mais recente e aprimorada do seu software profissional de centro de operações e gestão interativa.

Além de funcionalidades valiosas, como integração ao vivo com Cisco e Microsoft Presence, mensagens SMS e Click-2-Dial, o Arc Premium 5.1.3 adiciona algumas novas opções impressionantes para melhorar a eficiência e a precisão dos operadores. O novo recurso ‘grupos de diretório personalizados’ permite que os operadores criem guias na janela do console do operador, contendo qualquer combinação de contactos do diretório completo. Os operadores podem pesquisar rapidamente por contactos que compartilham características como empresa, localização, departamento ou habilidades, o que melhora ainda mais o tempo de atendimento das chamadas.

A nova versão também inclui uma interface de utilizador atualizada e capacidade de transferência de diretório para a solução de call center da Arc, Call Connect. Isso dará aos utilizadores a capacidade de abrir um URL, como um site, página de ajuda, intranet, diretório da empresa etc., para ajudá-los a responder perguntas e transferir chamadas. Quando usado em conjunto com o aplicativo Click-2-Dial da Arc, os utilizadores podem clicar nos números de telefone exibidos na página para transferir chamadas. Por exemplo, um agente que lida com a fila de vendas pode mostrar todos os funcionários da área de vendas na intranet da empresa, permitindo que eles transfiram rapidamente uma chamada, se necessário. Ou, o sistema pode exibir uma página de informações do produto, fornecendo ao agente uma assistência valiosa para o chamador mais exigente.

“A voz continua a ser uma parte fundamental da estratégia de comunicações unificadas de uma organização, pelo que a capacidade de atender chamadas de forma eficiente e profissional é absolutamente vital”, afirmou Rupert Adair, diretor de produto da Arc Solutions. “A Arc continua a liderar o caminho em soluções profissionais de atendimento de chamadas para Cisco Unified Communications, com esta última versão repleta de ainda mais recursos e funcionalidades concebidos para melhorar a comunicação interpessoal dentro da empresa.”

Assista a um pequeno vídeo sobre Destaques da versão 5.1.3 do Arc Premium , visite Canal do YouTube da Arc Solutions.

Sobre a Arc Solutions
A Arc Solutions trabalha com uma rede seleta de parceiros da Cisco para ajudar a fornecer as melhores aplicações que complementam as soluções de comunicações unificadas e colaboração da Cisco e melhoram a comunicação interpessoal em toda a empresa. A Arc opera na América, EMEA e Ásia-Pacífico. Com as suas soluções líderes e amplas capacidades de investigação e desenvolvimento, formação e suporte, a proposta da Arc é incomparável no mercado de aplicações de voz da Cisco. A Arc Solutions é uma empresa Enghouse. Para mais informações, visite http://www.arcsolutions.com.